Esteettömästi kohti tavoitteita : Avain-säätiön työhönvalmennuksen asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioinnin malli

Abstract

Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishanke vastasi Nikkilän (2011) kehittämishankkeena toteutetun Avain-säätiön työhönvalmennuksen laatukäsikirjan laatuvaatimuksiin. Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishankkeen tarkoituksena oli vahvistaa Avain-säätiön työhönvalmennuspalvelun asiakaslähtöisyyttä sekä asiakkaan osallisuutta, jäsentäen samalla asiakasprosessia dokumentoidun tavoitteiden asettamisen ja arvioimisen avulla. Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishankkeen tavoitteena oli tuottaa Avain-säätiön työhönvalmennuksen asiakastyöhön asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioimisen malli GAS-menetelmää sekä ICF-luokitusta soveltaen. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa esteettömään viestintään perustuva materiaali tämän mallin toteuttamiseen. Kehittämishankkeeseen osallistuivat Avain-säätiön työhönvalmennusyksikön kuusi työhönvalmentajaa. Kehittämishankkeen lähestymistapana oli yhteistoiminnallinen toimintatutkimus. Prosessi perustui avoimeen ja vapaaseen vuorovaikutteiseen dialogiin hankkeeseen osallistujien kesken. Vuorovaikutuksen tueksi käytettiin yhteisöllisiä ideointimenetelmiä hankkeeseen osallistujien kesken toteutetuissa ryhmätapaamisissa huhtikuun 2014 ja tammikuun 2015 välisenä aikana. Aineiston keruumenetelminä käytettiin hankkeen alku- ja loppu-kyselyjä, osallistuvaa havainnointia sekä havainnoinnin ja ryhmätapaamisten muistioiden pohjalta kirjoitettua hankepäiväkirjaa. Hankkeen alkukysely toteutettiin laadullisella avoimia kysymyksiä sisältävällä kyselykaavakkeella ja loppukysely toteutettiin puolistrukturoidulla kyselykaavakkeella. Kyselyjen vastaukset käsiteltiin luokittelemalla. Kehittämishankkeen tuloksena syntyi Avain-säätiön työhönvalmennusasiakkaiden asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioinnin malli sekä sen käytännön toteuttamisen tueksi esteettömään viestintään perustuva materiaali. Mallin taustalla käytettiin lopulta Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisua ja sen kuvaamaa seurannan ja arvioinnin prototyyppiä, Työelämätutkaa.

Towards goals with barrier free communication-development project corresponds to the quality requirements of the Avain-säätiö quality manual which was the result of Nikkilä´s (2011) development project. The aim of Towards goals with barrier free communication-development project was to strengthen customer orientation and customer involvement in job coaching at Avain-säätiö and, at the same time, structure the customer process with the help lf goal setting and evaluation.

The objective was to develop, applying GAS-method and ICF-classification, a customer orientated goal setting and evaluation model for the customer work in Avain-säätiö. In addition, the aim was to produce practical, barrier free communication tools to implement this model. The development project involved all all six work coaching persons in Avain-säätiö. The process was based on open and free interactive dialogue among all the participants in the project. Communal brain-storming methods were used to support interaction among the participants in the project during several group meetings between April 2014 and January 2015. The methods used in collection of data were project start and end surveys, observation, project diary based on observations and memos of the group meetings. The project surveys were carried out with a semi-structured questionnaire.

The result of this development project in Avain-säätiö job coaching unit, was the model of customer orientated model for goal setting and evaluation. To support this, auxiliary material to improve barrier-free communication was created. Työelämätutka (worklife radar), the monitoring and evaluation prototype program published by the Ministry of Employment and Economy was used as a theoretical backround and support for the model.