Esteettömästi kohti tavoitteita : Avain-säätiön työhönvalmennuksen asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioinnin malli
Stén, Outi-Mari (2015)
Stén, Outi-Mari
Lahden ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015091214569
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015091214569
Tiivistelmä
Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishanke vastasi Nikkilän (2011) kehittämishankkeena toteutetun Avain-säätiön työhönvalmennuksen laatukäsikirjan laatuvaatimuksiin. Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishankkeen tarkoituksena oli vahvistaa Avain-säätiön työhönvalmennuspalvelun asiakaslähtöisyyttä sekä asiakkaan osallisuutta, jäsentäen samalla asiakasprosessia dokumentoidun tavoitteiden asettamisen ja arvioimisen avulla.
Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishankkeen tavoitteena oli tuottaa Avain-säätiön työhönvalmennuksen asiakastyöhön asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioimisen malli GAS-menetelmää sekä ICF-luokitusta soveltaen. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa esteettömään viestintään perustuva materiaali tämän mallin toteuttamiseen. Kehittämishankkeeseen osallistuivat Avain-säätiön työhönvalmennusyksikön kuusi työhönvalmentajaa. Kehittämishankkeen lähestymistapana oli yhteistoiminnallinen toimintatutkimus. Prosessi perustui avoimeen ja vapaaseen vuorovaikutteiseen dialogiin hankkeeseen osallistujien kesken. Vuorovaikutuksen tueksi käytettiin yhteisöllisiä ideointimenetelmiä hankkeeseen osallistujien kesken toteutetuissa ryhmätapaamisissa huhtikuun 2014 ja tammikuun 2015 välisenä aikana. Aineiston keruumenetelminä käytettiin hankkeen alku- ja loppu-kyselyjä, osallistuvaa havainnointia sekä havainnoinnin ja ryhmätapaamisten muistioiden pohjalta kirjoitettua hankepäiväkirjaa. Hankkeen alkukysely toteutettiin laadullisella avoimia kysymyksiä sisältävällä kyselykaavakkeella ja loppukysely toteutettiin puolistrukturoidulla kyselykaavakkeella. Kyselyjen vastaukset käsiteltiin luokittelemalla.
Kehittämishankkeen tuloksena syntyi Avain-säätiön työhönvalmennusasiakkaiden asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioinnin malli sekä sen käytännön toteuttamisen tueksi esteettömään viestintään perustuva materiaali. Mallin taustalla käytettiin lopulta Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisua ja sen kuvaamaa seurannan ja arvioinnin prototyyppiä, Työelämätutkaa.
Esteettömästi kohti tavoitteita-kehittämishankkeen tavoitteena oli tuottaa Avain-säätiön työhönvalmennuksen asiakastyöhön asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioimisen malli GAS-menetelmää sekä ICF-luokitusta soveltaen. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa esteettömään viestintään perustuva materiaali tämän mallin toteuttamiseen. Kehittämishankkeeseen osallistuivat Avain-säätiön työhönvalmennusyksikön kuusi työhönvalmentajaa. Kehittämishankkeen lähestymistapana oli yhteistoiminnallinen toimintatutkimus. Prosessi perustui avoimeen ja vapaaseen vuorovaikutteiseen dialogiin hankkeeseen osallistujien kesken. Vuorovaikutuksen tueksi käytettiin yhteisöllisiä ideointimenetelmiä hankkeeseen osallistujien kesken toteutetuissa ryhmätapaamisissa huhtikuun 2014 ja tammikuun 2015 välisenä aikana. Aineiston keruumenetelminä käytettiin hankkeen alku- ja loppu-kyselyjä, osallistuvaa havainnointia sekä havainnoinnin ja ryhmätapaamisten muistioiden pohjalta kirjoitettua hankepäiväkirjaa. Hankkeen alkukysely toteutettiin laadullisella avoimia kysymyksiä sisältävällä kyselykaavakkeella ja loppukysely toteutettiin puolistrukturoidulla kyselykaavakkeella. Kyselyjen vastaukset käsiteltiin luokittelemalla.
Kehittämishankkeen tuloksena syntyi Avain-säätiön työhönvalmennusasiakkaiden asiakaslähtöinen tavoitteiden asettamisen ja arvioinnin malli sekä sen käytännön toteuttamisen tueksi esteettömään viestintään perustuva materiaali. Mallin taustalla käytettiin lopulta Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisua ja sen kuvaamaa seurannan ja arvioinnin prototyyppiä, Työelämätutkaa.