Psykoterapeutti asiakkaan äänitorvena : digitaalisten mahdollisuuksien kartoittaminen psykoterapiaprosessissa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on selvittää, onko asiakkaan psykoterapiaprosessiin liittyville digitaalisille palveluille tarvetta. Ja jos on, niin minkälaisia nämä tarpeet ovat. Työn tavoitteena on olemassa olevan psykoterapia-alan yrityksen liiketoiminnan kehittäminen kohti kansainvälistymistä. Tutkimusaihetta lähestytään psykoterapeuttien haastattelujen kautta. Teoreettisena viitekehyksenä käytettiin laadullista tutkimusta ja induktiivista logiikkaa, jonka jälkeen työtä jalostettiin palvelumuotoilun keinoin käyttämällä mind map –tekniikkaa sekä lopuksi service blueprintiä. Työn lähtökohtana on ollut tutkijan digitaalisen markkinoinnin ja liiketoiminnan kehityksen osaaminen, kiinnostus kehittää olemassa olevan yrityksen toimintaa sekä halu ymmärtää syvällisemmin psykoterapeutin työtä, roolia ja etiikkaa. Työssä pyritään löytämään uusia toimintamalleja ja -tapoja yhdistämällä kokeneiden psykoterapeuttien ammattitaitoa digitaalisen liiketoiminnan ja markkinoinnin osaamiseen. Tutkimuksessa selvisi, että suurimmaksi haasteeksi koetaan kaupallisuuden ja eettisyyden ristiriita. Mahdollisuuksia tulevaisuuden toimintamallille löydettiin kuitenkin runsaasti, tärkeimpien löydöksien liittyessä asiakkaan terapiaan hakeutumisprosessin helpottamiseen ja nopeuttamiseen. Tämän tutkimuksen lopputuloksena saadaan idea-aihioita siitä, millainen digitaalinen toimintamalli psykoterapia-alan kansainvälisellä yrityksellä voisi olla. Haastateltujen kanssa on sovittu heidän henkilöllisyyksiensä ja varsinaisten haastatteluaineistojen salassapidosta.

The aim of the thesis is to study if there is a need for digital services in customer psychotherapy process. And if there is, what would those needs be like. The objective of the thesis is to further develop an existing company in psychotherapy field aiming to create an operation model for international markets. The research material was collected through psychotherapist’s interviews, method being qualitative research and inductive logics. The work is taken further through service design methods such as mind map and service blueprint. The basis of the work has been the researchers expertise in digital marketing and business development, interest in developing the business of an existing company and desire to understand more profoundly psychotherapist’s work, role and ethics. The research strives for new operating models and concept ideas by combining the professional skills of psychotherapist’s to the expertise in digital marketing and business development. The biggest challenge was proved to be the conflict between business and ethicalness. Opportunities were found especially in relieving and accelerating the customer process in starting the actual psychotherapy. The end results of this research are ideas and concepts regarding the future digital operation model for an international psychotherapy company. The identities of the professionals interviewed as well as the actual interviews are protected by privilege.