Käyttäjälähtöinen sisältösuunnitteluprosessi : Esa Print Oy:n käyttäjälähtöinen avainasiakasjärjestelmä

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on Esa Print Oy:n avainasiakasjärjestelmän suunnitteluprosessin käyttäjälähtöinen toteutustapa. Tavoitteena on selvittää käyttäjälähtöisen suunnittelumetodin toimivuus yhteistyössä Suomen Muotoilusäätiön D-Force hankkeen ja Esa print Oy:n kanssa. Perehdyn yleisellä tasolla käyttäjälähtöiseen sisältösuunnitteluun. Käsittelen työssäni suunnitteluprosessin käynnistämisen ja käyttäjälähtöisessä suunnittelussa käytettävien menetelmien lisäksi muun muassa käyttäjien valintaa. Esa Print Oy:n avainasiakasjärjestelmän käyttäjälähtöistä suunnitteluprosessia käsittelevässä osiossa selostan prosessin vaiheet. Kappale alkaa Esa Print Oy:n palveluun kohdistuvan vaatimusmäärittelyn kuvauksella. Etenen vaiheittain yrityksen tavotteista palvelun versiontiin ja suunnittelun käyttäjälähtöisseen osioon, joka toteutettiin haastattelemalla kuutta yritykselle tärkeää asiakasta. Lopuksi prosessin kuvaus sisältää Esa Print Oy:n yhteenveto saadusta asiakaspalautteesta ja avainasiakasjärjestelmän viimeisen suunnitellun version. Opinnäytetyöni yhteenvedossa arvioin hankkeen strategiasuunnittelua,käyttäjälähtöistä sisältösuunnittelua ja Esa Printin avainasiakasjärjestelmän sisältöä.

The aim of this thesis is Esa Print Oy’s key customer system design process and user-driven pathway. The objective is to find the userfunctionality of the design method and the Finnish Design Foundation of D-Force project with Esa Print Oy. I acquaint myself in general user-level content planning; discuss the work of the design process and the launch of user-centred design methods in addition to the selection. Esa Print Oy’s key customer systems with its user-centred design process in this section I will focus on these steps. The chapter starts with the explanation of Esa print Oy’s user-driven key customer system and the planning process in which I will explain step by step. As we proceed I will describe the demands towards the service. I will then move on to the goals of the company, the versioning of the service and the section of user-driven planning which was created by interviewing six important customers. Finally, the description of the Esa Print Oy process includes a summary of customer feedback received from the customer system and the key to the final version planned. My thesis is on the summary of the evaluation in which the project strategy design, user-driven content design and Esa Print Oy key on your customer system content.