HM-suunnittelu Oy:n laadunhallintajärjestelmän kehittäminen

Abstract

Korkea laatu ja tehokas laadunhallinta ovat tärkeässä asemassa yritysten menestymisen kannalta. Näin ollen laatuun panostaminen parantaa yrityksen kannattavuutta ja kilpailukykyä. Laadun tuottamiseen osallistuu aina yrityksen koko henkilöstö, jolloin laadun merkityksen ymmärtäminen ja sen ottaminen ja omaksuminen osaksi yrityksen toimintaa on ensiarvoisen tärkeää. Monissa yrityksissä laadun merkitystä ei ymmärretä eikä sen jatkuvaan kehittämiseen panosteta riittävästi. Tällöin yrityksen laatutaso jää paikoilleen eikä vastaa enää asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeisiin ja vaatimuksiin.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää toimeksiantajayrityksen kokonaisvaltaista laadunhallintaa ja luoda pohja yrityksen tehokkaalle laadunhallintajärjestelmälle. Opinnäytetyössä on selvitetty mitä laatu ja laadun tuottaminen yritystoiminnassa tarkoittavat, millaisilla menetelmillä laatua ja laadunhallintaa voidaan kehittää ja mistä elementeistä kokonaisvaltainen laadunhallinta muodostuu. Näihin osa-alueisiin perehdyttiin tutustumalla aiheeseen liittyvään kirjallisuuteen, tutkimuksiin, julkaisuihin sekä osallistumalla sisäisen auditoinnin koulutukseen. Kerättyä materiaalia hyödynnettiin opinnäytetyön toiminnallisessa vaiheessa.

Opinnäytetyön tuotoksena toimeksiantajayritykselle laadittiin ajantasainen laatukäsikirja, dokumentoidut menettelyohjeet, malliasiakirjat ja -lomakkeet sekä tehtiin suunnitelma sisäisten auditointien toteuttamista varten. Kaikki tuotoksen osat koottiin yrityksen laatukansioksi, jota hyödyntämällä parannetaan yrityksen laadunhallintajärjestelmän tehokkuutta.

High quality and effective quality control notably contribute to the success of companies. Therefore, investing in quality will have a positive effect on the company´s profitability and competitiveness. Providing quality always involves the company´s whole staff and thus, it is crucial to understand the significance of quality, and make it an integral part of the company´s operations. Many companies do not understand the importance of quality and it is not continually improved. Therefore, the company´s quality standards remain unchanged and they no longer correspond to the needs and requirements of the customers and stakeholders.

This thesis aims at developing the overall quality management of the commissioning company and creating a base for its effective quality management system. This thesis examines what quality and providing quality mean in business, which tools exist for improving the quality and quality control, and which elements the overall quality management consist of. The knowledge framework for these sections was outlined using relevant theoretical and research literature and by taking part in a seminar on internal auditing. The gathered materials were utilized in the practical part of this thesis.

The outcome of this thesis is an up-to-date quality manual, documented procedural instructions, and sample documents and templates. Moreover, a plan for implementing internal auditing was created. All parts of the product were compiled to one folder, which, when implemented, will improve the effectiveness of the company´s quality management system.