KOUVOLAN ADHD/ADD-VASTAANOTON ASIAKASTYYTYVÄISYYS

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kouvolan ADHD/ADD-vastaanotolla käyvien 7–18-vuotiaiden lasten ja nuorten vanhempien asiakastyytyväisyyttä. Tutki-muksessa selvitettiin miten kyselyyn vastanneet asiakasperheet kokivat ADHD/ADD-vastaanoton toiminnan ja millaisia kehittämisehdotuksia heillä oli vastaanoton toimin-nan kehittämiseksi. Toive tutkimukselle tuli Kouvolan kaupungilta.

Tätä tutkimusta varten laadittiin kyselylomake, jolla kerättiin tutkimusaineisto kesä-kuussa 2015. Tutkimus oli sekä määrällinen eli kvantitatiivinen että laadullinen eli kvalitatiivinen. Kyselylomake lähetettiin lähes kaikille vastaanotolla asioiville asiakas-perheille. Kyselyn ulkopuolelle jäi vain ne perheet, joiden lapsi tai lapset olivat sijoitet-tuna kodin ulkopuolelle. Kyselylomake oli tarkoitettu vanhempien täytettäväksi, lu-kuun ottamatta kahta viimeistä kysymystä, jotka oli tarkoitettu lasten tai nuorten täytet-täväksi. Vastausaikaa perheillä oli noin kaksi viikkoa. Aineisto analysoitiin manuaali-sesti ja vastauksista laskettiin frekvenssit. Vastausprosentiksi tuli 20 % (N=15).

Tutkimustuloksista ilmeni, että ADHD/ADD-vastaanoton toimintaan oltiin pääosin tyy-tyväisiä. Vanhempien ja henkilökunnan välisessä yhteistyön toimivuudessa oli onnis-tuttu hyvin ja vanhemmat kokivat vastaanoton henkilökunnan muun muassa ammatti-taitoiseksi, ystävälliseksi ja luotettavaksi. Vastaajien mukaan hoito on myös yksilöllistä ja he kokivat, että heitä kuunnellaan vastaanotolla. Vastaanotolla käytäviin asioihin vanhemmat olivat osittain tyytyväisiä. Vanhempien jaksamiseen liittyvistä asioista sekä Kelan etuuksista he olisivat toivoneet enemmän keskustelua.

Tutkimuksen luotettavuutta vähentävästi vaikuttaa kyselyn matala vastausprosentti, mikä oli 20 %. Matalasta vastausprosentista johtuen kyselyn tuloksia ei voida yleistää. Vastauksista saadaan kuitenkin selville tutkimukseen osallistuvien vastaajien tyyty-väisyys vastaanoton toimintaa kohtaan. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää näiden tutkimustulosten osalta vastaanoton toiminnan kehittämiseen.

The objective of the thesis was to study customer satisfaction of children and young people aged 7–18 and their parents in the ADHD/ADD-reception of Kouvola. In the research was studied it what they think about of the reception functioning and what kind of development proposals they have on the functioning of the reception. The de-sire for this research came from the city of Kouvola.

Questionnaires were drawn up for this research. The material was collected through questionnaires in June 2015. The research was as well quantitative and qualitative. Questionnaires sent to almost all client families who visited in reception. Children and young who were placed outside the home did not receive the questionnaire. Ques-tionnaire was sent direct principally to parents. The last two questions of question-naire were to children and young people. The material of this study was analyzed manually and the answers were calculated frequencies. The response rate of the study was 20 per cent.

The results showed that ADHD/ADD-reception functions were mostly satisfying. Be-tween the parents and the staff of the functioning of co-operation was very successful and the parents felt the reception staff are skilled, friendly and reliable. According to respondents, the treatment is also unique and they felt that they were listened` recep-tion. To the affairs discussed at the reception parents were partly satisfied. They would have liked more discussion at the parent`s well-being and Social Insurance Institution benefits.

The reliability of the study reduce by low survey response rate, which was 20 per cent. Because of low response per cent to the survey results cannot be generalized. The results of this thesis can be use the development of the reception functions