TRAUMAATTINEN KRIISI- ohjeita äkillisen järkyttävän kokemuksen kohdanneille : Opas Helsingin kriisipäivystyksen asiakkaille

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on tehty työelämän arjen työkaluksi edistämään krii- sityön tekemistä. Työn tarkoituksena oli antaa Helsingin kriisipäivystyksen työntekijöille työväline, jota käyttämällä he voivat helpottaa asiakassuhteissa toimimista asiakkaan edun mukaisesti. Kriisityössä asiakastilanteissa ihmisten kyky ottaa vastaan suullista informaatiota on rajallinen. Oppaan tarkoituksena on tukea suullisesti annettavaa informaatioita paine- tun sanan keinoin. Oppaan tarkoituksena on myös normalisoida ihmisissä kriisin kes- kellä nousevia normaaleita, mutta pelottavaltakin tuntuvia reaktioita ja lisätä asiakkai- den ymmärrystä omasta tilanteestaan. Opinnäytetyön produktiosuus on ohjeistus kriisissä olevalle ihmiselle. Se sisältää tietoa kriisireaktioista, niiden kestosta ja siitä, kuinka ihminen voi itse helpottaa oloaan kriisin keskellä. Lisäksi oppaassa on osio lapsen kriisireaktiosta ja niistä keinoista, joiden avulla aikuinen voi auttaa lasta kriisissä. Oppaassa kuvaillaan myös oirehdintaa, jonka esiintyessä olisi syytä hakeutua ammattiavun piiriin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään pääasiassa traumaattisen kriisin vaiheita, lapsen ja kriisin erityisominaisuuksia sekä kriisityötä. Lisäksi työssä kerrotaan kriisin jälkeisen kasvun mahdollisuudesta. Oppaan avulla työntekijät voivat auttaa asiakkaita kriisiprosessin ymmärtämisessä. Opas antaa työntekijälle työtä tehostavan ja asiakasta auttavan työvälineen, josta hyö- tyvät molemmat osapuolet.

This functional thesis is made of as a tool for everyday working life to promote crisis work. The purpose was to give the employees of Helsinki crisis emergency support services a working tool, which they use to facilitate customer relations to act in the interest of the customer. In the crisis work in customer situations people's ability to absorb oral information is limited. The guide is intended to support verbally given information also with written text. The guide is also intended to normalize the people of the crisis at the time of rising normally, but the frightening drastic reactions and increase understanding of their own situation. The product part of the thesis is guidance for people in crisis. It contains information about crisis reactions, their duration and how a person can actually facilitate their own being in the middle of the crisis. In addition, the guide has a section the child's reaction to the crisis and the ways in which an adult can help the child in a crisis. The guide also describes the symptoms at the presence of which should be sought for professional assistance. The theoretical part of the thesis deals mainly at stages of a traumatic crisis, the child and the specific features of the crisis and the work of crisis crisis. In addition, work is also explaining the possibility of post-crisis growth. The guide allows employees to assist customers in understanding the process of the crisis. The guide gives both the employee and customer an assisting tool, which benefit both parties.