Käyttöliittymän mallintamisen vaatimat resurssit : Case: VR:n lippuautomaatit

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkä verran erilaisia resursseja rautalankamalleihin perustuva käyttöliittymien kehitystyö vaatii organisaatiolta. Opinnäytetyö tehtiin osana VR:n tilaaman lipunmyyntijärjestelmän käyttöliittymäuudistuksen kehitystyötä. Käyttöliittymän suunnitteli N2 Nolla Oy.

Käyttäjäkeskeisyys on lähtökohta useimmille tietojärjestelmäprojekteille. VR:n lipunmyyntiautomaattien käyttäjäkunta kattaa käytännössä koko Suomen asukkaat, joten hyvälle käytettävyydelle asetetaan korkean vaatimustason. Hyvän käytettävyyden varmistaminen rautalankapohjaisessa kehitystyössä tapahtuu käytettävyystestausten avulla.

Resurssien määrittäminen ja mittaaminen on nykyaikaisessa tietoyhteiskunnassa monimutkainen asia: aineellisten, rahassa mitattavien resurssien sijaan aineettomat resurssit ovat muodostumassa merkittävimmäksi tekijäksi it-alan yritysten liiketoiminnassa.

Aineettomien resurssien määritelemiselle ja mittaamiselle ei ole kuitenkaan vielä selkeitä ja yksioikoisia standardeja.

Tutkimuksen empiirinen osa tehtiin teemahaastatteluilla, joissa selvitettiin projektiin vaadittavat resurssit. Tutkimuksessa ilmenneitä tuloksia pyrittiin yleistämään.

Resurssivaatimukset poikkeavat jokaisen sidosryhmän tapauksessa. Siinä missä projektin tilaaja on vastuussa mahdollisimman hyvien lähtökohtien antamisesta toimittajalle, toimittajaorganisaatio toimii asiantuntijana, joka tässä tapauksessa suunnittelee käyttöliittymän siten, että tilaajalta ei vaadita tuntemusta tilattavan käyttöliittymän suunnittelutyöstä.

Resources needed in a user interface design project Case: VR's ticket vending machines

The goal of the thesis was to sort out how much of different resources are needed in order to develop a wireframe model -based user interface. The thesis is made as a part of Finnish railway company VR Group's project to update its interface for ticket vending machines. The new interface was designed by N2 Nolla Oy. The user interface was tested by a usability expert group from Laurea University of Applied Sciences.

Information system projects are usually user-centered. The user base for ticket vending machines of VR covers basically every inhabitant in Finland, so a high usability has high standards. Usability testing is a way of securing good usability in wireframing-based developing. Usability testing was done with real end-users. The writer of the thesis was a part of aforementioned test group.

Defining resources and how they are measured is a complex subject in a modern information society: instead of tangible resources that are usually measured in monetary terms, intangible resources are beginning to form the most predominant factor in companies within the field of information technology. However, there are no clear and straightforward terms to define and measure intangible resources.

The empiric part of the study was made with theme interviews, in which the resources needed for the project were sorted out. Results revealed in the study were sought to be generalized in order to offer real benefit for calculating resources needed in similar user interface projects.

Resource requirements differ between every stakeholder. The thesis pointed out the resources that are needed in user interface design projects and clarified the definition of intangible resources on top of means to measure them.