Webshop usability : case: Vantaan Siemen ja Kone

Abstract

This thesis reviews state of online retail and theory of usability and combines them in a usability evaluation of a webshop. The evaluation is done as a heuristic evaluation of the webshop and as a user test, both from the customer’s perspective. In heuristic evaluation, both Jakob Nielsen’s 10 heuristics and Whitney Quesenbery’s 5 Es are used as guidelines.

The aim of the thesis is to find usability flaws in the webshop and to give improvement suggestions.

Tämä opinnäytetyö käy läpi sähköisen kaupankäynnin tilaa ja käytettävyyden teoriaa ja yhdistää ne verkkokaupan käytettävyysarvionnilla. Arviointi tehdään heuristisena arviointina case-yrityksen verkkokaupasta sekä käyttäjätestauksena, molemmat asiakkaan näkökulmasta. Heuristisessa arvioinnissa käytetään ohjenuorana sekä Jakob Nielsenin 10 nyrkkisääntöä että Whitney Quesenberyn 5 E:tä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on löytää käytettävyyspuutteita case-yrityksen verkkokaupasta ja antaa parannusehdotuksia.