Paluulogistiikan kehittäminen : case: Tokmanni Oy, tyhjien alustojen palautusprosessi

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on paluulogistiikan kehittäminen. Toimeksiantajana tutkimukselle toimii Tokmanni Oy. Tutkimus keskittyy toimeksiantajan omien myymälöiden tyhjien alustojen palautusprosessiin ja sen kehittämiseen. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää ongelmakohdat tyhjien alustojen palautusprosessissa ja selvittää mahdolliset kehityskohteet.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen ensimmäinen osio käsittelee logistiikkaa ja sen kustannuksia, tietovirtoja sekä paluulogistiikkaa. Toisessa osiossa keskitytään prosesseihin sekä niiden johtamiseen ja kehittämiseen. Lähteinä on käytetty pääasiallisesti internet lähteitä sekä kotimaista kirjallisuutta. Tutkimusosuus alkaa Tokmanni Oy:n yritys esittelyllä ja jatkuu tutkimustulosten läpikäymisellä. Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselynä syksyllä 2014 Tokmanni Oy:n silloisen 149 myymälän henkilökunnalle. Vastausprosentti oli 27 %. Tässä opinnäytetyössä on käytetty pääasiallisena tutkimusmenetelmänä kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja sen lisäksi case-tutkimusta ja observointia eli havainnointia. Tutkimuksen tukena on käytetty myös tutkijan omaa työkokemusta Tokmanni Oy:ssä.

Tutkimuksessa selvisi, että kehittämiskohteita löytyy ainakin henkilökunnan perehdyttämisestä ja ohjeistuksesta. Kehittämiskohteita on myös työvälineiden, kuten tietokoneiden ja tulostinten, toimivuudessa sekä käytettävän ohjelman toimivuudessa ja helppokäyttöisyydessä. Tuloksien perusteella esitetään perehdyttämisen ja ohjeistuksen parantamista sekä mahdollisesti Unifaun Online - ohjelman yksinkertaistamista ja räätälöimistä Tokmanni Oy:n käyttöön. Kustannussyistä on tietokoneisiin ja tulostimiin kohdistuvat kehitysehdotukset jätetty pois.

The topic of the thesis is improving reverse logistics. The case company is Tokmanni Oy. The research focuses on the return process of empty platforms that the case company’s own stores return and the improvement of this process. The goal of the research is to examine the problems in the return process of the empty platforms and find possible targets for improvement. In the first section of the theoretical framework, the thesis is about logistics, its costs, the main flows and reverse logistics. The second section focuses on processes and managing and improving processes. The main sources used in this area are from the internet and other literature related to the study.

The research part of the thesis begins with the introduction of the case company and continues with the presentation of the research results. The research was implemented as a quantitative, i.e., numeral research, in autumn 2014, to the personnel of 149 stores of Tokmanni Oy. The reply percentage was 27%. In addition to the quantitative research method, observation and case study methods were utilized in the study. Furthermore, the author’s personal Tokmanni Oy work experience was used as support.

The study results show that areas of improvement include orientation, instructions, equipment (computers, printers), functionality, and ease of use of the used program. Based on these discoveries, suggestions were made that the introduction and the instructions should be improved as well as simplifying the Unifaun online program to make it more user friendly. Improving the computers and printers have been left out from these suggestions due to costs.