Haku
Viitteet 1-2 / 2
Chat yritysasiakaspalvelussa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
Opinnäytetyön aiheena oli chat yritysasiakaspalvelussa. Chat on nopea vuorovaikuttamisen kanava, joka tuo asiakkaalle henkilökohtaiseen kasvokkain tapahtuvaan palvelutapahtumaan verrattavan palvelukokemuksen. Tutkimuksen ...
Työvuorosuunnittelun kehittäminen yhteyskeskuksessa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)
Yhteyskeskuksen luonteeseen kuuluu mahdollisimman tehokas ja laadukas asiakaskontaktien hallinta. Monikanavaisessa yhteyskeskuksessa vastataan asiakaskontakteihin puhelimitse ja erilaisia sähköisiä kanavia käyttäen, sekä ...