Asiakastutkimus : S-Market Kaustinen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia KPO:n asiakasomistajia, jotka eivät käytä päivittäistavara ostoksiensa tekoon S-ryhmän kauppaa. Opinnäytetyö pyrkii selvittämään syitä sille, mitä muutoksia tulisi tehdä, jotta asiakkaat valitsisivat S-ryhmän kaupan.

Tein opinnäytetyöni Kaustisen S-Marketille, ja kysely osoitettiin juuri Kaustisella asuville asiakasomistajille. Tutkimus suoritettiin puhelinhaastatteluna. Otanta oli noin 30 henkilöä. Tutkimus toteutettiin huhtikuussa 2015.

Työn teoriaosiossa käsiteltiin asiakassuhteen johtamista, mitä se pitää sisällään, sekä sitä miten jo luodun asiakassuhteen saa pidettyä toimivana, asiakkaan uskollisena ja kuinka asiakkaan odotukset tulisi täyttää.

The purpose of this study was to examine KPO's customer-owners who do not do their daily purchases in the S-Group. The thesis aims to clarify the reasons for that and what changes should be made so that the customers would opt for the S-Group among other possibilities of trade.

I did my thesis for Kaustinen S-Market and the questionnaire was sent to only the customer-owners resident in Kaustinen. The research was conducted over the telephone. The sample was approximately 30 people. The survey was conducted in April 2015.

The theoretical part deals with customer relationship management; what it in-volves, and how the already existing customer relations can keep functioning, customer loyalty and how to fulfill the customer's expectations.