Telco Cloud Business Service Opportunities and The Impact on Vendors' Offerings

Abstract

The purpose of the study was to identify what kind of new business services cloud computing enables for telecommunication operators, what the main characteristics of services are and how telecommunication vendors could enable service creation and help operators to reach their goals.

Theoretical part of the study concentrated on describing what is meant by cloud computing and the current landscape of cloud computing in the perspective of pure cloud providers and cloud telecommunication operators. The purpose was to provide information on cloud computing to be used as a framework for empirical studies.

The empirical part of the study was conducted in two phases based on qualitative methods. Secondary data were derived applying documentary analysis where information was conducted from analysts and experts. Primary data was conducted by interviewing one Finnish telecommunication operator and two cloud experts from Nokia Networks, and via e-mail communication with one European operator. Addition to interviews author participated to Telco Cloud Forum in London, where several operators shared their views on cloud computing opportunities. Among of these operators four global operators were selected by author and included to the research based on the content of their presentations close to interview themes.

The result indicated many opportunities for operators varying from traditional service offering through cloud to new business services enabled by partnering. The result formed guidelines for operators who are uncertain of their cloud strategic direction by given examples of possible services and roles. The result showed vendors role as enabler of cloud infrastructure for operators, and more importantly gave un-derstanding of operators’ possible roles in the cloud ecosystem guiding the way for better customer understanding.

Tutkimuksen tarkoituksena oli identifioida minkälaisia uusia liiketoiminnan palveluja pilviteknologia mahdollistaa tietoliikenneoperaattoreille, näiden palvelujen omi-naispiirteet ja miten tietoliikennetoimittajat voivat mahdollistaa pilvipalvelujen tuottamisen ja täten auttaa operaattoreita.

Tutkimuksen teoreettisen osuus toimi viitekehyksenä empiiriselle tutkimukselle. Tutkimuksen teoreettinen osuuden tarkoituksena oli kuvata pilviteknologian peruspiirteet, ominaisuudet, tunnetuimmat tuottajat ja palvelumallit. Tämän lisäksi kuvat-tiin operaattoreiden nykyinen rooli pilviteknologian käyttäjänä ja palvelujen tuottajana.

Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin kahdessa osassa, jotka molemmat perustuivat kvalitatiivisiin tutkimusmetodeihin jakautuen toissijaisen ja ensisijaisen informaation keräämiseen ja analysointiin. Dokumenttianalyysia käytettiin informaation keräämiseen ja analysointiin perustuen analyytikoiden ja eksperttien tuotoksiin. Ensi-sijainen informaatio saatiin haastattelemalla kahta Nokia Networksin edustajaa sekä suomalaista operaattoria. Tämän lisäksi tutkimuksen tekijä osallistui Telco Cloud forumiin Lontoossa, jossa useat operaattorit, palvelutuottajat ja analyytikot jakoivat näkemyksiään pilviteknologian mahdollisuuksista operaattoreille. Esitysten perusteella neljän operaattorin tuottama informaatio otettiin mukaan tutkimukseen.

Tuloksista voitiin päätellä, että operaattoreiden mahdollisuudet tuottaa pilvipalveluja pohjautuvat traditionaalisten palvelujen tuottamisesta pilviteknologian etuisuuksia hyödyntäen sekä uusien palvelujen tuottamisesta yhteistyössä muiden pilvipalvelu-tuottajien kanssa. Tutkimustulokset toimivat hyvänä ohjeistuksena operaattoreille, joilla ei ole vahvaa näkemystä strategisesta suuntautumisesta pilviteknologiaa hyväksikäyttäen. Tietoliikennetoimittajille tulokset korostivat virtuaalisten, ohjelmistokeskeisten ja hallittujen verkkojen tärkeyden operaattoreiden kyvyille tuottaa pilvipalveluja, sekä edesauttoivat ymmärtämään operaattoreiden rooleja pilviteknologiaympäristössä.