Hematologisen osaston potilaiden tyytyväisyys saamaansa hoitoon

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia potilaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoi-toon hematologian osastolla TD7 Turun yliopistollisessa sairaalassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää potilaiden hoidon laadun kehit-tämisessä.

Aineisto kerättiin European Organisation for Research and Treatment of Cancer:n IN-PATSAT32 kyselylomakkeella. Vastaajat saivat myös jättää avoimen palautteen hoidosta. Kyselytutkimus lähetettiin kaikille potilaille (N=134), jotka olivat 1.12.2014-28.2.2015 osastolla hoidossa. Potilaat olivat osastopotilaita tai polikliini-sesti hoidettuja. Lähetetyistä kyselylomakkeista palautettiin 56 kappaletta, jolloin vastausprosentti oli 41 %.

Vastaajat kokivat lääkärit ja sairaanhoitajat sekä muun henkilökunnan ammattitaitoi-seksi ja osaavaksi. Sairauksien tutkimukset, hoito ja seuranta toteutuivat vastaajien mielestä parhaiten. Tutkimuksiin ja hoitoon pääsy oli ollut riittävän nopeaa ja kont-rollikäyntejä oli ollut riittävästi. Muu henkilökunta oli ollut ystävällistä ja avuliasta.

Vastaajat toivoivat lääkäreiltä ja sairaanhoitajilta yksilöllisempää hoitoa, enemmän aikaa ja huomiota erityisesti fyysisiin ongelmiin. Vastaajat olivat kokeneet, että lää-kärit ja sairaanhoitajat eivät olleet kiinnostuneita heidän asioistaan, eivätkä olleet ha-lukkaita kuuntelemaan heitä. Heiltä toivottiin enemmän lohtua ja tukea. Ohjaus oli ollut myöskin riittämätöntä. Tutkimukseen osallistuneet kokivat vastausten odotusajat liian pitkiksi. Sairaalaympäristö oli vastaajien mielestä rauhaton ja tilat riittämättömät. Erityisesti polikliinisesti hoidetut potilaat kokivat käynnit raskaiksi odottamisen ja riittämättömien tilojen vuoksi. Tiedonkulku eri yksiköiden välillä oli toteutunut heikosti.

Jatkotutkimusaiheita voisi olla, miten eri potilasryhmät odottavat hoidoltaan. Tulisi myös selvittää, miten potilaan diagnoosi, sairausvuodet, käytetyt hoitomuodot ja muut tekijät vaikuttavat potilaan toiveisiin ja odotuksiin hoidosta. Sisätautien klini-kalla tällä hetkellä sijaitsevan hematologian poliklinikan potilaiden tyytyväisyyttä hoitoonsa tulisi myös selvittää jatkossa.

The purpose of this study was to examine patient satisfaction with the medical care given at Hematology Department TD7 at Turku University Hospital. The objective of this thesis was to generate information that would contribute to improved quality of patient’s medical care.

The research material was collected using the questionnaire designated as PATSAT32 by the European Organisation for Research and Treatment of Cancer. Respondents were also free to submit open ended feedback on the care. Survey questionnaires were sent to all the patients (N=134) receiving care during the period of 01 Dec. 2014 and 28 Feb. 2015, either inpatients on the ward or outpatients at the clinic. A total of 56 questionnares were returned to the author, hence, the response rate was 41 percent.

Respondents found the doctors and the nurses as well as the whole staff professional, capable and competent, and they were of the opinion that the examination, care and follow-up of a disease had been conducted to perfection. Patient access to examination and treatment had been fast enough and the number of control visits adequate. The non-nursing staff had been friendly and helpful.

Participants in this survey expected more individual care, attention and time from the doctors and nurses in order to deal with their specific physical problems, in particular. On the part of nursing staff respondents had experienced lacking interested in their problems and even reluctance to listen to them. In short, they expected some more consolation and support. Furthermore, guidance had not been sufficient and waiting times for results had been too long.

The respondents were of the opinion that hospital environment in general was restless and the premises inadequate. Outpatients in particular found visits to the clinic trying because of long waiting times and inadequate quarters. Besides, communication between different units had not run well enough.

A continued study could focus on the expectations of different patients groups for medical care and treatment. In addition, it should be important to clarify the impact of patient diagnosis, number of sick years, treatment applied and other factors on pa-tients’ wishes and expectations of the care. Added to this, a closer study on patient satisfaction of the hematologic patients presently being treated at the Internal Medi-cine Clinic is necessary in future.