Verkkokaupankäynnin trendien kartoitus ja verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda aloittavan verkkokaupan liiketoiminta-suunnitelma toimeksiantajalle. Tavoitteena oli lisäksi kartoittaa verkkokaupankäynnin nykytrendejä sekä verkkokaupan käytännön toteutuksen alustavaihtoehtoja.

Verkkokaupankäynnin sekä kaupan alan trendeistä ja tuoreista näkymistä opinnäytetyössä saatiin tietoa ajantasaisen ja tuoreen lähdemateriaalin avulla. Erityisesti monikanavaisuuden ja teknologian kehityksen vaikutukset kaupan alalla sekä arvoketjujen ja mediasuhteiden muuttuminen nousivat esiin. Lisäksi opinnäytetyössä käsiteltiin liiketoimintasuunnitelman teoriaa sekä B2B- ja B2C-sektoreilla tapahtuvan verkkokaupankäynnin hyötyjä ja mahdollisuuksia sekä suuntauksia, erityispainopisteenä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen saralla tapahtuneet muutokset.

Opinnäytetyön konkreettisena tuotoksena toteutettiin Oma Yritys-Suomi-palvelun Liiketoimintasuunnitelma-työkalua hyödyntäen toimeksiantajalle liiketoimintasuunnitelma pientä verkkokauppaa varten.

The purpose of this thesis was to create a business plan for a starting web store. The thesis was also supposed to find out current trends in e-commerce and plat-forms for content management for the web store.

Using up-to-date sources, the thesis collected information about current trends in commerce in general and in e-commerce in particular. Especially, the study showed the effects of multi-channel and technological progress on commerce as well as changes in value chains and media relations. Additionally, the thesis deals with the theory on business plans as well as the benefits and current trends of e-commerce in the B2B and B2C sectors, with a focus on changes in customer service and customer experiences.

As a concrete result of the thesis, a business plan for a small web store was cre-ated using the Business plan tool of Oma Yritys-Suomi.