Onnistuneen konsulenttitapahtuman avaimet : myymälähenkilökunnan ajatuksia kosmetiikan konsulenttipäivistä

Abstract

Konsulenttipäivät ovat osa yrityksen markkinointiviestintää. Ne ovat yksi esimerkki suoraan kuluttajiin kohdistuvasta myynninedistämistapahtumasta, jonka tarkoituksena on houkutella asiakkaita, niin uusia kuin olemassa oleviakin, tutustumaan tuotteisiin sekä tehdä brändiä ja yritystä tunnetummaksi.

Tämän opinnäytetyön aiheena oli NIVEAn konsulenttipäivien kehittäminen. Toimeksiantajana toimi Beiersdorf Oy ja tarkoituksena oli selvittää millainen on ideaali kosmetiikan konsulenttitapahtuman prosessi myymälän kannalta, jotta tapahtumapäivä olisi mahdollisimman onnistunut. Tutkimus toteutettiin kyselynä, joka lähetettiin sähköpostitse Anttilan, Sokoksen, Stockmannin ja K-Citymarketin myymälöihin ympäri Suomea.

Yleisesti ottaen konsulenttipäivät koettiin varsin hyödyllisiksi. Noin puolet vastaajista mainitsi konsulentin vaikuttavan myyntiin positiivisesti ja tekevän lisämyyntiä ja lähes yhtä suurena hyötynä koettiin konsulentin asiantuntijuus, tuotetietous sekä henkilökohtainen myyntityö. Myös uutuustuotteiden esittely sekä tuotemerkkien ja brändien tunnetuksi tekeminen nähtiin tärkeäksi. Onnistuneen ja hyödyllisen konsulenttipäivän tärkeimmäksi tekijäksi koettiin asiansa osaava konsulentti, joka on ulospäin suuntautunut, asiakaspalveluhenkinen ja joka on innostunut työstään.

Toimeksiantajaa kiinnosti erityisesti tapahtumaprosessi myymälän kannalta, eli mitä tapahtuu ennen konsulenttipäivää, sen aikana ja sen jälkeen. Vastausten perusteella toimeksiantaja pystyy kehittämään NIVEAn konsulenttipäiviä siten, että prosessi saadaan mahdollisimman toimivaksi molempien tahojen kannalta. Sujuva yhteistyö tavarantoimittajan ja asiakasmyymälöiden välillä on tärkeää, koska lopulta molemmilla on sama, yhteinen tavoite: myynnin lisääminen.

Sales promotion days are part of the company's marketing communications. They are one example of an event that is directly targeted at consumers and the purpose is to attract customers, both new and existing ones, to explore products and make the brand and the company better known.

The aim of this Bachelor’s thesis was to develop NIVEA’s sales promotion days. It was assigned by Beiersdorf Oy and the idea was to find out what kind of cosmetics sales promotion event process is the ideal of the store's point of view, so that the event day would be as successful as possible. The study was carried out as a questionnaire, which was sent by e-mail to Anttila, Sokos, Stockmann and K-Citymarket stores around Finland.

Generally speaking sales promotion days were considered quite useful. About half of the respondents told that the product demonstrator has a positive influence on sales and her/his expertise, product knowledge, and personal selling were seen nearly as useful. Moreover, the demonstration of the new product and the promotion of the brands were seen as important. The most important factor of the successful and useful event was competent product demonstrator who is social, customer-oriented and enthusiastic about her/his work.

Beiersdorf Oy was particularly interested in the event process of the store's point of view, that is what happens before, during and after the event. Based on the answers the client is able to develop NIVEA’s sales promotion days so that the process will be as functional as possible for both parties. Smooth cooperation between the supplier and the customer store is important, because in the end they both have the same common goal: to increase sales.