Jakeluvaraston kuljetusyksiköiden yhdistelyn kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Jyväskylän Valion jakeluvaraston lähetysalueella tapahtuvaa kuljetusyksiköiden yhdistelyä asiakkaiden toiveiden mukaiseksi, kuitenkin huomioiden kustannustehokkuus ja käytettävissä olevat resurssit. Jyväskylän jakeluvarastossa oli tarve saada kehitettyä toimintaa tehokkaammaksi sekä parantaa asiakaspalvelun laatua, jotta alan kilpailuun sekä asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin pystytään vastaamaan.

Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin asiakkaille tehtäviä haastatteluita sekä havainnointia Jyväskylän jakeluvarastossa. Näiden lisäksi kerättiin myös kvantitatiivista eli määrällistä tietoa yhden asiakkaan tilauksista kuukauden ajalta. Haastatteluihin osallistui asiakkaiden lisäksi myös maitotuoteauton kuljettaja, jolta sai hieman erilaisen näkökulman asiaan. Haastattelut olivat puolistrukturoituja ja niissä käytettiin valmista haastattelupohjaa. Opinnäytetyön viitekehys koostuu alan tietokirjallisuudesta sekä artikkelilähteistä.

Haastatteluiden tuloksena saatiin paljon tietoa asiakkaiden toiveista ja toiminnan kehitystarpeista. Esille nousseiden asioiden pohjalta luotiin muutama kehitysehdotus, joita testattiin käytännössä. Kehitysehdotuksena oli lisätä puhekeräilylaitteisiin ohjeistuksia ja valita kuljetusyksiköt entistä tarkemmin. Käytännön testauksen pohjalta myös pohdittiin tuoteryhmäkohtaisen erittelyn kustannustehokkuutta.

Lopputuloksena todettiin, että tuoteryhmäkohtaisessa erittelyssä kuljetuskustannukset nousevat hieman asiakaspalvelun laatua parannettaessa. Asiakaspalvelun laatu kuitenkin nousee merkittävästi. Muut kehitysehdotukset vaativat vain työtapojen muutosta, joka ei sinänsä nosta kustannuksia.

The main goal of the thesis was to develop the combinations of transportation units so as to better meet the customers’ needs in Valio Jyväskylä’s distribution centre. However, cost-efficiency and resources were factors that needed to be taken into account. In order to respond to the competition in the field and to the customers’ growing requirements and improve the quality of customer service, the Jyväskylä distribution centre wanted to develop their processes.

A survey was carried out by using interviews with the customers and observing the Jyväskylä distribution centre. In addition, quantitative information was collected about the orders of one customer over a period of one month. One of Valio’s milk truck drivers was also interviewed in order gain another perspective to the issue. The interviews were half-structured, and a ready-made interview-base was used in them. The theoretical frame-work of the thesis was built by reviewing logistics literature and articles.

As a result of the interviews, a great deal of information on customer needs and develop-ment requirements was obtained. Based on this information, a few development ideas were created and tested in practice. One of the ideas was to add instructions to the voice collect system device and in this way make the choice of the transportation unit more ef-fective. Another development idea was to specify products based on their product group and calculate its cost effectiveness.

As a result it was discovered that specifying products to their groups increased costs to a small extent. However, the quality of customer service was greatly improved at the same time. The other development ideas only needed the change of the working methods, which, as such, did not increase the costs