Tampereen ammattikorkeakoulun englanninkielisten koulutusten hakijakokemus

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tampereen ammattikorkeakoulu (TAMK). Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia englanninkielisiin koulutuksiin hakeneiden hakijoiden kokemuksia hakuprosessista, löytää mahdolliset epäkohdat ja pohtia niille kehitysehdotuksia. Opinnäytetyö on osa isompaa hanketta, jonka tavoitteena on opiskelijakokemuksen parantaminen Tampereen ammattikorkeakoulussa.

Opinnäytetyössä käytettiin tutkimusmenetelmänä kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Aineiston keräämistä varten tehtiin kysely. Kysely lähetettiin kaikille kevään 2015 yhteishaussa Tampereen ammattikorkeakoulun englanninkielisiin koulutuksiin ensisijaisesti hakeneille hakijoille, joita oli yhteensä 653. Vastauksia saatiin yhteensä 187. Kyselyn avulla selvitettiin vastaajien syitä hakeutua Tampereen ammattikorkeakouluun, heidän mielikuviaan TAMKista, tiedonhankintakanavia, hakijapalveluiden toimintaa ja sosiaalisen median käyttöä.

Kyselyn perusteella saatiin selville hakemiseen vaikuttaneet syyt, hakijoille tärkeimmät tiedonhakukanavat ja palautetta eri toimintojen kuten verkkosivujen, sosiaalisen median ja TAMKin hakijapalveluiden toiminnasta. Vastaajat olivat pääasiassa tyytyväisiä, ja 39 % vastaajista suosittelisi Tampereen ammattikorkeakoulua ystävilleen ja tuttavilleen. Tutkimuksen pohjalta laadittiin kehittämisehdotuksia hakijoiden kokemusten ja haku-markkinoinnin parantamiseksi. Kehitysehdotukset koskivat pääasiassa TAMKin verkko-sivujen selkeyttämistä hakijaystävällisemmiksi, sosiaalisen median hyödyntämistä haku-markkinoinnissa yhä enemmän sekä hakijapalveluiden asiakaspalvelun kehittämistä.

This thesis was commissioned by Tampere University of Applied Sciences (TAMK). The purpose of this thesis was to collect information on the application process from the applicants who applied to degree programmes conducted in English. The aim of this thesis was to find any flaws in application process and present development suggestions. This thesis is part of a student experience project of which aim is to improve student experiences in TAMK.

The data was analysed by using quantitative research methods. A questionnaire was sent to all the applicants who applied for Bachelor’s degree programmes in English at TAMK as their first choice in the spring of 2015. Altogether there were 653 applicants and 187 of them submitted the inquiry.

The survey gave feedback on the application process. It revealed the most important information sources of the applicants and gave feedback e.g. about TAMK website, social media and TAMK Admissions Office. The results suggested that the applicants were mainly satisfied and 39 percent of the respondents would recommend TAMK to their family or acquaintances. The responses included development suggestions for improving the applicant experience and marketing in the future. Development suggestions concerned the applicant marketing at TAMK website and social media and the improving of customer service at TAMK Admissions Office.