Tiimityön kehittäminen kotihoidossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kotihoidon tiimityön käytäntöjä ja muotoilla tiimityön toimintatapamalli käytännön työn tueksi. Tiimityön käytäntöjä kehittämällä turvataan kotihoidon asiakkaille laadukas hoito tulevaisuudessa ja näin mahdollistetaan kotona asuminen niin pitkään kuin mahdollista. Vuoden 2013 heinäkuussa voimaan tullut vanhuspalvelulaki asettaa kunnille monia vaatimuksia koskien ikääntyneiden sosiaali- ja terveyspalveluita. Yhtenä lain tavoitteena on tehostaa palveluja siten, että ikääntyneet voisivat asua kotona eri palvelujen turvin mahdollisimman pitkään.

Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jossa sovellettiin toimintatutkimuksellisia menetelmiä neljässä tapaamisessa. Näkökulma kehittämisessä oli työntekijöiden, joita osallistui kuhunkin tapaamiseen keskimäärin yksitoista. Alkutilanteen kartoituksessa käytettiin SWOT-analyysiä, josta saatiin aiheet seuraavan tapaamisen teemaryhmäkeskusteluun. Kolmannessa tapaamisessa kehittämistyö jatkui edellisellä kerralla esiin tulleiden kehittämisideoiden pohjalta Learning Cafessa eli oppimiskahvilassa. Viimeisessä tapaamisessa käytiin läpi kaikkien edellisten tapaamisten anti ja mallinnettiin tiimityön toimintatapamalli.

Keskeisiksi tiimityön kehittämisen kohteiksi nousivat tiedonkulku, työn organisointi, työhyvinvointi ja asiakaslähtöisyys. Vuorovaikutusta ja dialogisia taitoja parantamalla kehitetään näitä kaikkia. Myös työntekijät toivoivat lisää luottamusta, tasa-arvoisuutta, avoimuutta, joustavuutta ja toinen toistensa arvostamista työntekijöiden keskinäisessä yhteistyössä.

The goal of this thesis was to develop the practices of teamwork in home care and to formulate a procedure of teamwork for the support of practical work. By developing the practices of teamwork, a high quality care for home care clients can be guaranteed in the future and therefore, living at home as long as possible can be enabled. A law regarding elderly people’s services came valid in July 2013 and it demands a lot from municipalities concerning social and health services of the elderly. One goal of the law is to increase the effectiveness of services so that the elderly could live at home as long as possible by the help of different services.

The thesis is a research development in which action research methods were applied in four meetings. There were approximately eleven employees participating in each meeting and the development was carried out from the employees’ point of view. SWOT -analyses was used to survey the initial situation which provided the subjects for theme group discussion in the following meeting. In the third meeting, the work went on based on the development ideas from the previous meeting in a Learning Café. In the fourth and last meeting, all things from the previous meetings were discussed and the procedure of teamwork was modelled.

Information, work organization, work welfare and customer orientation stood out as central targets of the developing teamwork. By improving interaction and dialogic skills, all the previous things can be developed. In addition, employees expressed a wish for more confidence, equality, openness, flexibility and appreciation from and to one another in mutual co-operation.