SBmatkojen markkinointi ja tuotteistus

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin matkatoimisto SBmatkoille ja sen tarkoituksena oli pohtia keinoja, joilla SBmatkojen toimintaa saataisiin kannattavammaksi. Toiminnallisessa työssä keskityttiin markkinoinnin ja tuotteistamisen keinoihin myynnin kasvua tavoiteltaessa. Työlle asetettiin kolme tavoitetta. Ensimmäinen niistä oli suunnitella SBmatkojen markkinointi vuodelle 2016. Toisena tavoitteena oli tuotteistaa yrityksen matkaohjelmia niin, että ne vastaavat tuotteistamisen kolmeen avainkysymykseen: ”Mitä tuote sisältää?”, ”Mitä tuote maksaa?” ja ”Kuka tai ketkä tuotteen sisällöstä vastaavat?”. Kolmantena tavoitteena oli tehdä yritykselle asiakaspalautelomake. Lomakkeen avulla voitaisiin seurata niin markkinoinnin, kuin tuotteistamisenkin toimivuutta. Lisäksi säännöllinen asiakaspalaute antaisi yritykselle mahdollisuuden tehdä korjausliikkeitä nopeasti ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Aluksi teoriaosuudessa käsiteltiin tuotteistamisen merkitystä, sen hyötyjä ja vaikutusta markkinointiin. Toisessa osuudessa käsiteltiin markkinoinnin peruskäsitteitä, kuten segmentointia, kilpailua, markkinoinnin suunnittelua ja toteutusta sekä hinnoittelua ja markkinointiviestintää. Markkinointiviestinnän keinoista nostettiin esille myös Internet-markkinointi ja sen osa-alue sosiaalinen media. Näin siksi, että SBmatkat käyttää markkinoinnissaan runsaasti Facebook-mainontaa hyväkseen.

Käytännön toteutuksena yritykselle syntyi kuusi valmista matkaohjelmaa, markkinoinnin toimintasuunnitelma vuodelle 2016 ja asiakaskysely, johon asiakkaita pyydetään vastaamaan matkalta saapuessa. Lisäksi yritykselle valmistui markkinoinnin suunnitteluprosessi, joka toimii pohjana markkinoinnin toimintasuunnitelmalle. Markkinoinnin suunnitteluprosessin runkoa voi tulevinakin vuosina käyttää apuna markkinointisuunnitelmaa tehdessä, joten siitä saadaan hyötyä pitkäksi aikaa.

This functional Bachelor’s thesis was made for the travel agency SBmatkat. Its objective was to find ways to make company’s operation more profitable. Means used were marketing and productization of services. The marketing planning process was made first. It served as an introduction to the company’s business idea, competitors, objectives and strategies.

First in the theoretical part, the benefits of productization were studied and its effect on marketing was determined. In the second part, the basic concepts of marketing were studied. These are segmentation, marketing planning and marketing implementation, pricing and marketing communication. Internet marketing and especially marketing in social media were studied as well as these have been in the key role in the company’s marketing strategy.

As a result of the thesis a marketing plan for the year 2016 and a customer feedback form were compiled. With the help of a marketing plan it is easy to carry out the marketing activities. A customer feedback form is distributed to all customers at the end of the trip. The form was made to evaluate the success of marketing and productization. Also six of the company’s travel brochures were redesigned. New brochures tell the customer the cost of the trip, what the trip consists of and who produces the services, as these are the essential points of productization.