Opintopolku-portaalin käytettävyys virkailijan näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli analyysi Opintopolun käytettävyydestä virkailijan näkökulmasta. Uutena järjestelmänä Opintopolun käyttökokemusta voidaan parantaa merkittävästi käytettävyysanalyysilla. Tarkoituksena on työ, jonka parannusehdotukset otetaan huomioon ja joka lopulta hyödyttää ammattikorkeakouluvirkailijan työskentelyä Opintopolun parissa. Tutkimustapana käytettiin heuristista arviointia, jossa neljä Opintopolun käytön asiantuntijaa arvioi Opintopolun käyttöä virkailijan näkökulmasta. Asiantuntijat vastasivat Nielsenin kymmenen heuristiikan pohjalta luotuihin kysymyksiin arvioidessaan portaalia.

Asiantuntija-arvioinneissa löydettiin käytettävyysongelmia ja -vajeita, jotka korjaamalla ja joita kehittämällä Opintopolusta saataisiin virkailijalle huomattavasti miellyttävämpi työkalu käyttää. Käytettävyysongelmat painottuivat järjestelmän tilan näkyvyyteen ja käytön joustavuuteen. Varsinaisia kriittisiä tai vaarallisia käytettävyysongelmia tutkimuksessa ei havaittu. Opintopolku toimii käytettävyysongelmista huolimatta, ja sillä päästään tavoitteeseen, johon se on luotu. Voidaan kuitenkin ajatella sen toimivan minimissään.

Tämän uuden minimitason toimivuuden ei voida antaa jäädä uudeksi toimivuuden normiksi. Kehittämisehdotuksia heuristinen arviointi tuotti kohtuullisesti. Suuri osa kehittämisehdotuksista on kokonaan uusia ominaisuuksia, joiden käyttöönotolla virkailijan manuaalinen työ vähentyisi. Käyttöliittymän graafisten ominaisuuksien yhdenmukaistaminen selkeyttäisi järjestelmän ulkoasua kokonaisuutena. Tällöin myös uudet käyttäjät voivat omaksua palvelun nopeammin ja luotettavammin. Myös järjestelmän käyttäjälle antamaa palautetta tulisi parantaa.

The main objective of this thesis was to evaluate the usability of Studyinfo.fi Portal and thus to actively make an impact on the future of its development. The need for this thesis arose when several usability flaws were encountered in the use of Studyinfo Portal. To further enhance the usefulness and effectiveness of the coordinator’s control of the Studyinfo Portal, it is crucial that the development suggestions mentioned in this thesis are taken into consideration. Heuristic evaluation was conducted in the form of 27 questions, attached here as appendices. All were related to the 10 usability heuristics of Jakob Nielsen. Four coordinators in the admissions office of Tampere University of Applied Sciences participated in the evaluation.

There were no immediate or critical risks or problems found during the evaluation of the Studyinfo Portal. However, numerous usability necessities were found. Many of the problems found were related to the usefulness and efficiency of use, focusing on lessening the manual work outside of the portal. Graphical consistency was found lacking and in need of conformity. However, the Studyinfo Portal still fulfilled its purpose and the coordinators of the admissions office were able to use it, although not to its full potential.

A moderate amount of development suggestions emerged. Many of these were all-new features and functionalities that would greatly improve coordinators’ grasp of Studyinfo Portal. These new elements would also better the learnability of the portal, thus granting an easier introduction to the portal for new users.