Kehonkoostumusmittauksen raporttimallin uudistaminen
Lipsonen, Maria (2015)
Lipsonen, Maria
Tampereen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120419344
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120419344
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää TANITA kehonkoostumusanalysaattoreiden raportointijärjestelmää asiakaslähtöisemmäksi. Työssä toteutettiin ehdotus raporttimallista ja tekninen määrittely integrointia varten TANITA:n PC- ohjelmaan. Palautetta kerättiin kuntotestauksen ammattilaisilta lomakehaastattelun avulla ja samalla kartoitettiin, miten sähköinen raportointijärjestelmä voisi parantaa kuntotestauksissa käyvien ihmisten asiakaskokemusta. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui strukturoitu haastattelu eli lomakehaastattelu. Lomakehaastattelu toteuteltiin internetpohjaisen WebSurveyMonkey- kyselyn ja henkilökohtaisten haastatteluiden avulla. Kvantitatiiviset tulokset esitettiin suorina jakaumina ja kvalitatiivinen palautteen litteroitiin ja analysoitiin opinnäytetyön tavoitteiden mukaisesti. Lisäksi opinnäytetyössä vertailtiin Suomessa yleisimpiä ammattilaiskäyttöön suunnattuja kehonkoostumusanalysaattoreita, näiden mittausparametreja ja raporttimalleja. Konseptisuunnittelussa hyödynnettiin kaikkea materiaalia, jota kerättiin opinnäytetyön aikana.
Opinnäytetyön tuloksena esiteltiin uusi malliraportti, joka voitaisiin toteuttaa teknisen määrittelyn pohjalta. Malliraportissa parannettiin käytettävyyttä ja asiakaslähtöisyyttä niin, että raporttipohjaan tulevat tuloskuvaajat voitaisiin osittain valita vapaasti. Tulosten viitearvot ja parametrien selitykset lisättiin, sekä raportin ulkoasuun tehtiin huomattavia muutoksia. Raportissa esiteltiin uusi havainnollinen kehonkoostumustulosten nopeusmittari-muotoinen kuvaaja, joka mahdollistaa tulosten itsenäistä läpikäyntiä.
Raportoinnin jatkokehitys antaa paljon mahdollisuuksia. Pilvipalvelussa toimivan sähköisen raportointipalvelun, jota käytetään selaimen ja helppokäyttöiseen mobiilisovelluksen kautta, yrityksellä olisi mahdollista saavuttaa lisämyyntiä nykyisille asiakkaille, hankkia uusia asiakkaita ja erottua kilpailijoista. Digitalisaatio globalisoi palveluiden markkinoita ja mahdollistaa tuottavuuden kasvun, mutta nostaa samalla esille haasteet tiedon turvallisuudesta ja integroitumisesta jo hankittuihin it-järjestelmiin. Ensisijaisen tärkeää sähköistä järjestelmää valittaessa on harkita perusteellisesti, minkä asiakkaan tarpeen järjestelmällä on tarkoitus tyydyttää. Lisäksi on varmistettava, että valittu järjestelmä skaalautuu yrityksen tarpeisiin ja että panostus on taloudellisesti kannattava.
Opinnäytetyön tuloksena esiteltiin uusi malliraportti, joka voitaisiin toteuttaa teknisen määrittelyn pohjalta. Malliraportissa parannettiin käytettävyyttä ja asiakaslähtöisyyttä niin, että raporttipohjaan tulevat tuloskuvaajat voitaisiin osittain valita vapaasti. Tulosten viitearvot ja parametrien selitykset lisättiin, sekä raportin ulkoasuun tehtiin huomattavia muutoksia. Raportissa esiteltiin uusi havainnollinen kehonkoostumustulosten nopeusmittari-muotoinen kuvaaja, joka mahdollistaa tulosten itsenäistä läpikäyntiä.
Raportoinnin jatkokehitys antaa paljon mahdollisuuksia. Pilvipalvelussa toimivan sähköisen raportointipalvelun, jota käytetään selaimen ja helppokäyttöiseen mobiilisovelluksen kautta, yrityksellä olisi mahdollista saavuttaa lisämyyntiä nykyisille asiakkaille, hankkia uusia asiakkaita ja erottua kilpailijoista. Digitalisaatio globalisoi palveluiden markkinoita ja mahdollistaa tuottavuuden kasvun, mutta nostaa samalla esille haasteet tiedon turvallisuudesta ja integroitumisesta jo hankittuihin it-järjestelmiin. Ensisijaisen tärkeää sähköistä järjestelmää valittaessa on harkita perusteellisesti, minkä asiakkaan tarpeen järjestelmällä on tarkoitus tyydyttää. Lisäksi on varmistettava, että valittu järjestelmä skaalautuu yrityksen tarpeisiin ja että panostus on taloudellisesti kannattava.