Laadun omavalvonta gerontologisen johtamisen näkökulmasta tarkasteltuna

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää mitä on gerontologinen johtaminen. Tämän lisäksi tarkoituksena on arvioida gerontologisen johtamisen rooli laadun omavalvonnassa ja tunnistaa millaisena johtamisen tehtävinä se käytännössä ilmenee. Opinnäytetyön tarkoitus on teemahaastattelun keinoin selvittää löytyykö laadun omavalvonnasta gerontologisen johtamista.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, joka toteutettiin teemahaastattelun keinoin. Haastatteluihin osallistui 5 lähiesimiestä ja 2 ylempää esimiestä Jyväskylän Hoivapalvelut Ry:ltä. Haastattelukysymykset koskivat laadun omavalvontaa sekä gerontologista johtamista. Haastatteluaineisto litteroitiin, jonka jälkeen oli sisällönanalyysi induktiivisin keinoin, jonka tarkoitus on tuottaa lisätietoa, löytää uutta ja tuntematonta tietoa sekä löytää uusia ratkaisuja.

Sisällönanalyysin tuloksena muodostui kolme pääluokkaa, jotka olivat palvelut, asiakas ja johtaminen. Palvelut sisälsivät palveluiden laadun, arvot, asiakaspalautteet, palautteiden hyödyntäminen ja palveluiden johtaminen. Asiakas muodostui voimavaroista, asiakkaan kodista, itsemääräämisoikeudesta, rajoitteista ja menettelytavoista. Johtamisen osio muodostui käsityksestä vanhuuteen, luonteesta, laadun omavalvonnasta ja tiedosta ja näkemyksestä omavalvontaan.

Kun haastatteluiden tuloksia tarkasteltiin gerontologisen johtamisen näkökulmasta, voidaan todeta, että gerontologinen johtaminen näkyy laadun omavalvonnassa, se tukee laadun omavalvontaa ja sitä tarvitaan laadun omavalvonnan johtamiseen. Vastukset todensivat asiakkaan paikan kaiken toiminnan keskiössä ja sen miten gerontologisella johtamisella voidaan tukea asiakkaan hyvää elämänlaatua.

The purpose of this thesis was to find out what is gerontological management. The aim was to assess the role of gerontological quality of management, self-monitoring and identify how the management tasks were manifested in practice. Another aim was to clarify whether gerontological leadership existed in self-monitoring of quality.

The study was qualitative in nature, and based on thematic interviews. Interviews were conducted with 5 immediate supervisors and 2 senior managers from Jyväskylä Care Services Ry. The interviews were transcribed and content analyzed.

Three main categories were formed, which were services, customer and management. The services included quality of service, value, customer feedback, utilization of feedback and management services. The customer consisted of resources, the client's home, self-determination, constraints and procedures. The management section consisted of conception of old age, the nature, quality and self monitoring data and view of self-monitoring.

When the results of the interviews were examined from the perspective of gerontological leadership, it can be said that the quality of gerontological leadership is reflected through self-control, it supports self-monitoring of quality and it is needed for conducting the quality of self-control. Replies further evidenced the customer's place at the heart of all the action and how the gerontological leadership can support the customer’s a good quality of life.