Asiakastyytyväisyystutkimus : gluteenittomat-ja luomutuotteet K-Citymarket Pirkkala

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia K-Citymarket Pirkkalan asiakkaiden tyytyväisyyttä luomutuotteiden sekä gluteenittomien tuotteiden valikoimaan, sijoitteluun ja hintatasoon. Työn pääasiallisena tavoitteena oli saada tietoa yllämainituista asioista, jotta asiakkaiden odotuksiin voitaisiin vastata paremmin. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tuotevalikoimaa, hinnoittelua ja sijoittelua mietittäessä.

Kysely toteutettiin maaliskuussa 2014 kahden päivän aikana. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa vastaajia oli 52. Toteutuspaikkana tutkimukselle oli K-Citymarket Pirkkala.

Tyytyväisyyskyselyn pohjalta voidaan todeta, että asiakkaat ovat pääasiassa tyytyväisiä luomutuotteiden ja gluteenittomien tuotteiden valikoimaan myymälässä. Hintatasoon oltiin melko tyytyväisiä luomutuotteiden osalta, mutta gluteenittomien tuotteiden osalta hintatasoon oltiin melko tyytymättömiä. Sijoitteluun molempien tuoteryhmien osalta oltiin melko tyytyväisiä.

The purpose of this thesis was to find out how satisfied customers of K-Citymarket Pirkkala were to assortment, location and price level of gluten free and organic products. Main purpose of thesis was to gather information things mentioned above so that the market can come up to customers expectations better. The result of this survey is useful while thinking about assortment, price level and location.

The survey was made in March 2014 during two days. The survey was made as a quantitative survey which has 52 answerers. The survey was held in K-Citymarket Pirkkala.

Based on this survey can be said that the customers were mainly satisfied with the assortment of gluten free and organic products. Customers were quite satisfied with the price level concerning organic products, but they were not so satisfied concerning gluten free products. Customers were satisfied with the layout of gluten free and organic products.