Tilapäiset katualueluvat ja sähköinen asiointipalvelu

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Vantaan kaupungin kuntatekniikan keskuksen kadunpito. Työn ohjaajana toimi Vantaan kaupungilta katuvalvontapäällikkö Jukka Anttila ja ohjaavana opettajana Hämeen ammattikorkeakoulusta Rami Tervo. Tiedon hankkimiseen käytettiin tekijän kokemusta asiakaspalvelu ja lupatehtävistä, lähdekirjallisuutta, sähköisen asioinnin koulutustilaisuuksia, palavereja sekä verkkoinformaatiota.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selvitys tämän hetkisistä toimintatavoista katualuelupien käsittelyssä ja tarkastella sähköisen asiointipalvelun www.lupapiste.fi käyttöönottoa lupakäsittelyssä. Opinnäytetyötä varten tutustuttiin nykyiseen lupakäsittelyyn. Työssä tarkasteltiin, miten katu- ja yleisillä alueilla tehtävät tilapäiset liikennejärjestelyt tulisi toteuttaa liikkumisen turvaamiseksi sekä mitä ja miten määräyksiä, lupaehtoja ja ohjeistuksia tulisi noudattaa.

Opinnäytetyön aikana kaivulupien hakeminen siirtyi sähköiseen asiointipalveluun www.Lupapiste.fi. Muut katualueluvat siirretään haettavaksi Lupapisteen kautta vuoden 2016 alusta, jolloin myös uudet luvista veloitettavat taksat ja sanktiojärjestelmä otetaan käyttöön.

The commissioner of this thesis was the municipal engineering department of Vantaa city council`s. The main supervisor with the commissioner was Jukka Anttila and with the HAMK Rami Tervo. To gain the required background information for the thesis, the author`s own experience the area of customer service and the permission handling processes were utilized here. In addition to this, there was a need to study other related sources through literature and national regulations. From a practical point of view of a case analysis, there was a need for the author to attend web based selfservice training courses, development meetings and examine public internet sources of information.

The purpose of the thesis was to make a study about current practicalities and processes related to the permission request and handling processes of street area permissions. Because of the ongoing process development activities there was a possibility to explore the recently published www.lupapiste.fi webservice as well as the process transition and deployment plans. For the thesis it was mandatory to review the current permit request handling processes. The review covered areas such as temporary public street area permits and the temporary traffic arrangements related to these. The main area of interest was safety and how the regulations should be instructed and controlled at a practical level.

The transition process of permission requests was initiated during the thesis project. As per plans, the transition started from the process of digging permission requests, which was moved to the web based www.lupapiste.fi service. Other areas of request processes will be moved to the Lupapiste –service starting from the year of 2016. At the same time there will be new sanction policies taken into use for the permits as well as new request based charges for requestors.