Käyttöönottosuunnitelma rakennusliikkeen toimittajakokemuksen nostattajana : NCC Rakennus Oy

Abstract

Käyttöönoton yhteydessä asiakas aloittaa toimintansa uudessa rakennuksessa, jolloin kohde altistuu ensimmäistä kertaa normaalille kuormitukselle. Näin käyttäjä on ensimmäistä kertaa kosketuksissa rakentamiseen, jolloin kuva rakentamisen laadusta muodostuu juuri käyttöönoton aikana. Käyttöönoton sujuvuus ja luontevuus käyttäjälle ja kohteen saaminen tilaan, jossa kaikki toimii suunnitellusti, onkin rakentamisen suurimpia haasteita nykyaikana. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten käyttöönotto saadaan suoritettua hallitusti sekä samalla käyttäjälähtöisesti.

Työssä on lähdetty aluksi tarkastelemaan kirjallisuuden mukaisia keinoja käyttöönoton hallintaan sekä asiakastyytyväisyyden muodostumista teknisen ja toiminnallisen laadun näkökulmasta. Tämän teoriaosuuden perusteella muodostetaan hahmotelma käyttöönottosuunnitelmasta, jonka avulla urakoitsija voi osoittaa käyttäjälle tavoittelevansa mahdollisimman toimivaa kokonaisuutta sujuvalla siirtymisellä rakentamisesta kohteen käyttöön.

Työssä käytetään case-esimerkkinä yhtä NCC Rakennus Oy:n kohdetta, josta käyttäjien haastatteluiden perusteella pohditaan asioita, joita voitaisiin käyttöönottosuunnitelmalla parantaa.

A client starts using a construction during commissioning. Which is the first time when the project is exposed to the strain of a normal use. At that time, the client has his first connection to the construction itself so his opinion on the construction quality forms from that experience in commissioning. Fluent and client-friendly commissioning and taking the construction project to the point were everything works as planned, is a major challenge in construction. The purpose of this thesis was to determine how to manage commissioning and to make it increasingly client-friendly.

The research begins with a study of the guidelines for commissioning management and customer satisfaction in construction in view of technical and functional quality presented in the literature. Observations from the literature and a target case were used to form a commissioning plan that can be used to make the handover more client-friendly.

One of the past projects of NCC Construction Ltd was used as a target case. The end-users of the project were interviewed about commissioning and the results were used as examples that can be improved with a commissioning plan.