OTTELUTAPAHTUMAN KEHITTÄMINEN : Case Kokkolan Pallo-Veikot

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantajan jalkapalloseura Kokkolan Pallo-Veikkojen aloitteesta. Seura oli kiinnostunut kehittämään edustusjoukkueensa ottelutapahtumaa. Viime vuosien kokemusten perusteella sekä katsojamäärissä, ottelutapahtumien tunnelmassa että oheistapahtumissa koettiin olevan kehittämismahdollisuuksia tai -tarpeita.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin jalkapalloa ja Kokkolan Pallo-Veikkoja, urheilumarkkinointia sekä tapahtumien järjestämistä. Tietoa etsittiin sekä suomen- että englanninkielisistä kirja- ja internet-lähteistä.

Keinoja ottelutapahtuman kehittämiseen lähdettiin selvittämään asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Kyselyllä haluttiin tietää, minkälaisena seuran kannattajat pitävät ottelutapahtumaa ja miten sitä voitaisiin heidän mielestään kehittää. Kysely toteutettiin sekä Webropol-kyselynä internetissä että paperiversiona paikan päällä kauden 2015 avausottelussa. Kyselyyn saatiin yhteensä 165 vastausta, joista 103 tuli internetin kautta ja 62 ottelusta paikan päältä.

Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että Kokkolan Pallo-Veikkojen edustusjoukkueen ottelutapahtumassa on paljon kehittämisen kohteita. Ottelutapahtumaan kaivattiin lisää tunnelmaa ja organisoidumpaa faniryhmää. Vastaajat pitivät myös oheistapahtumia tärkeinä viihtyisyyden lisäämiseksi. Lisäksi fasiliteetteihin toivottiin parannusta. Tyytyväisimpiä vastaajat olivat ottelutapahtuman pääsylippujen hintatasoon ja toimihenkilöiden toimintaan ja palveluun.

This thesis was made on the request of our commissioner Kokkolan Pallo-Veikot, which is a local football club. The club was interested to develop its first team’s match day event. According to the experiences of the last few years the number of spectators, the atmosphere of the match day events and extra services and add-ons all seemed to have a need for improvements.

The theory part of this thesis is about football and Kokkolan Pallo-Veikot, sports marketing and organizing events. The information was found in Finnish and English books and internet sources.

The methods for developing the match day event were explored through a customer satisfaction survey. The intention of this survey was to find out what the fans of the club think about the match day event and how it could be developed. The survey was made as a Webropol-survey on the internet and as a paper version in the opening match of the season 2015. In total 165 answers were received. 103 of them came through the internet and 62 in the match day event.

When analyzing the results of the survey, it appeared that the match day event of the first team of Kokkolan Pallo-Veikot had a lot of things that needed to be improved. Better atmosphere and an organized fan group were wished to the match day event. The answerers also thought that extra services and add-ons would increase the entertainment value of the match day event. In addition, improvements for the facilities were wanted. However, the results of the survey indicated that the ticket prices and the customer service of the officials were at a decent level.