Kuluttajakäyttäytyminen jooga- ja luonnonkauneuspalveluita sekä luonnonkosmetiikkaa kohtaan : case Greenlips Finland Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustalla ovat kasvavat ja muuttuvat hyvinvointi- ja wellness- markkinat sekä ekologinen ja eettinen kuluttaminen. Näiden lisäksi opinnäytetyö käsittelee Suomessakin kasvavaa luonnonkosmetiikan kysyntää. Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajana toimivan Greenlips Finland Oy:n potentiaalisia suspekti- asiakkaita sekä jo olemassa olevia asiakkaita. Greenlips Finland Oy on turkulainen vuonna 2010 perustettu luonnonkauneuspalveluita- ja tuotteita sekä joogapalveluita tarjoava pienyritys, jonka toiminta perustuu ekologisiin ja eettisiin arvoihin. Yrityksen toimintaan kuuluu luonnonkosmetiikan myyntiin keskittyvä kivijalkamyymälä sekä eko-kampaamo ja luomuhoitola. Lisäksi samassa rakennuksessa sijaitsee Greenlips Finland Oy:n alla toimiva IogaFlow- joogasali.

Opinnäytetyöllä oli kolme päätavoitetta, joista ensimmäisenä oli löytää asiakaslähtöisesti tekijöitä, jotka luovat lisäarvoa toimeksiantajayrityksen asiakkaille sekä vahvuuksia, joilla erottautua kilpailijoista. Toinen päätavoite oli selvittää, millaisia piirteitä kuluttajalla tulisi olla, jotta hänellä olisi potentiaalia Greenlips Finland Oy:n asiakkaaksi ja millaisiin kuluttajatyyppeihin yrityksen tulee uutta asiakasvirtaa saavuttaakseen panostaa. Kolmas tavoite oli löytää kuluttamiseen vaikuttavia tekijöitä ja keskittyä erityisesti kuluttamista hankaloittaviin tekijöihin. Opinnäytetyön tutkimuksessa aineiston keruumenetelminä käytettiin kahta kyselyä, joista toinen suunnattiin Greenlips Finland Oy:n suspekti- asiakkaille ja toinen kivijalkamyymälän olemassa oleville asiakkaille. Ryhmäkeskustelun avulla tutkittiin yrityksen IogaFlow- joogasalin asiakkaita.

The present bachelor’s thesis focuses on the constantly growing trends of holistic wellness services and ethical and organic consumption. The thesis was commissioned by Greenlips Finland Oy. The company was established in 2010 and is located in Turku. Greenlips Finland Oy has a store that sells natural and organic cosmetics and, in the same premises, it has an eco-hairdresser and organic beauty salon. In addition, Greenlips Finland Oy owns a yoga studio called IogaFlow which is located in the same property with the other operations.

The thesis has three main goals. The first goal is to find the company’s competitive ad-vantages and identify the factors that create value for the customers through a customer oriented approach. The second goal is to study the features that the consumer should possess in order to become a potential customer for Greenlips Finland Oy. The third aim is to find obstacles people are facing when making purchasing decisions related especially to ethical consumption.

The data were collected by conducting two different internet surveys. The other one was targeted for the potential suspect- customers and the other one for the current customers of the shop, beauty salon and hairdresser. The third data collection method was a group discussion which was held for four customers of the IogaFlow- yoga studio.

In spite of the fact that the number of respondents in the survey for the company’s current customers remained low, the results were clear. The responses showed that the current customers are more than satisfied with and committed to the company. Thus, the next step for Greenlips is to concentrate on acquiring more new customers. It also became clear that the potential customers for Greenlips are a small group of customers that have certain values behind their purchasing decisions. The thesis gives proposals on how to raise awareness of and interest in the company among these consumers.