Sosiaalisen median ohjeistus kuntokeskukselle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Keski-Suomessa toimiva kuntokeskus, joka haluaa pysyä nimettömänä, eli Kuntokeskus X. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuinka liikuntakeskuksissa voidaan käyttää sosiaalista mediaa asiakkaita ja kuntokeskuksia hyödyttävällä tavalla. Kuntokeskus X:n asiakkailta kysyttiin toiveita sosiaalisessa mediassa kohtaamisesta Kuntokeskus X:n kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli laatia Kuntokeskus X:lle ohjeistus sosiaalisen median käyttöön asiakkaita sekä kuntokeskusta palvelevalla tavalla.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus suoritet-tiin verkkokyselynä Webrobol-kyselyohjelmalla. Kyselyn linkki julkaistiin Kuntokeskus X:n Facebook-sivuilla sekä WWW-sivuilla, jotka olivat tutkimushetkellä Kuntokeskus X:n aino-at tavoitusmahdollisuudet verkossa. Perusjoukko oli Kuntokeskus X:n Facebook-sivun 1 494 tykkääjää, sillä tavoitteena oli saada vastaukset aktiivisimmalta sosiaalisen median käyttäjäjoukolta. Vastauksia saatiin 119 kappaletta, ja vastausprosentti oli 8 %.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Kuntokeskus X:n asiakkaat haluavat tavoittaa Kunto-keskus X:n sosiaalisessa mediassa. Suosituimpia palveluja kuntokeskuksen tavoittami-seen olivat Facebook, YouTube, blogit, Instagram ja Twitter. Juuri kukaan asiakkaista ei ollut kuullut Kuntokeskus X:stä ensimmäistä kertaa SoMen kautta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että asiakkaat haluavat julkaisuihin reagoitavan saman päivän aikana ja toivovat kun-tokeskukselta useaa julkaisua viikossa. Tulosten perusteella Kuntokeskus X:lle tehtiin ohjeistus sosiaalisessa mediassa toimimiseen. Siinä huomioidaan tutkimustulokset sekä teoria.

Kuntokeskus X:n lisäksi ohjeistusta voidaan käyttää myös muissa kuntokeskuksissa ja muilla aloilla.

Abstract

The employer of this study is a local training center who wants to stay anonymous. Hence the name Training center X. The purpose of this study was to find out how Training center X and its customers can meet in social media. The survey in the study was executed using a quantitative approach. The research meth-od used was a user inquiry and it was put into practice through an online questionnaire with the Webropol software. The goal of the survey was to reach at least a 100 Training center X customers who use the company’s social media or website. The contact points in the web for customers was the Facebook-site and the main website. Facebook-site had 1494 likes, and that was the universe of the study. 119 customers answered the questions bringing the response rate to 8 %. The study clarifies that the customers really do want to meet Training center X in social media. The most popular services are Facebook, YouTube, blogs, Instagram and Twitter. The survey points out that almost no-one had heard of Training center X through social media for the first time. The study also shows that social media publications should occur several times per week and the response from Training center X should ideally be within the same day when a customer approaches them through social media. Social media instructions were made based on the survey and theory. Training center X can use the instructions to better serve their customers via social media. Besides that the instructions can be used for search engine optimization and for marketing via social media. Furthermore the instructions can be used in other training centers or in other businesses.