Rintasyöpäpotilaan palveluprosessin kehittäminen : Yksityisrahoituksella erikoissairaanhoitoon Itä-Savon sairaanhoitopirissä

Abstract

Itä-Savon sairaanhoitopiirissä on vuodesta 2011 alkaen kehitetty kirurgista toimintaa tarjoamalla yhteistyökumppanin kanssa leikkaushoitoa itsemaksaville potilaille. Kehitystyön aloituskohteeksi valittiin rintasyövän hoidon myyntipalvelu. Yhteistyökumppaniksi valittiin Plastiikkakirurgia Helena Oy. Markkinointikohteeksi valittiin Pietarin alue Venäjällä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää itsemaksavan venäläisen rintasyöpäpotilaan palveluprosessin nykytila, sujuvuus ja kehityskohdat. Tämän avulla prosessia kehitettiin paremmaksi ja selkeytettiin toimijoiden roolit kuvaamalla prosessi sanallisesti ja visuaalisesti. Lisäksi ehdotettiin käyttöönotettavaa prosessimallia Itä-Savon sairaanhoitopiirille. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Kehitystyö käynnistyi kuvaamalla prosessin nykytila sekä perehtymällä prosessijohtamisen, prosessien kehittämisen ja terveydenhoitomatkailun kirjallisuuteen. Tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastattelua ja dokumenttianalyysia. Haastateltavina olivat neljä palveluprosessissa toimivaa avainhenkilöä sekä kaksi palveluprosessin läpikäynyttä venäläistä potilasta. Dokumenttianalyysi tehtiin palaverimuistioista. Haastatteluissa ja dokumenttianalyysissa löytyneet kehittämisehdotukset ovat toimineet lähtökohtana parannetulle palveluprosessille. Keskeisimmiksi kehitettäviksi asioiksi muodostuivat puutteelliset lähetetiedot, tiedonkulku ja yhteistyö prosessissa, tulkkipalvelut sekä puuttuvat venäjänkieliset potilasohjeet. Opinnäytetyön avulla saatiin tietoa itsemaksavan rintasyöpäpotilaan palveluprosessin nykytilasta, vahvuuksista ja kehittämiskohteista.

The Hospital District of Itä-Savo has developed its surgical activities since 2011 by providing surgical care with a cooperation partner to self-paying patients. The sale service of breast cancer care were selected as a starting-point of development work. Plastiikkakirurgia Helena Oy was chosen as cooperation partner. The St. Petersburg area in Russia was chosen as the target of marketing. The purpose of this study was to examine the current state, expediency and development points of self-paying Russian breast cancer patients´ service process. This was used for improving the process and to clarifying the roles of those involved by describing the process textually and visually. In addition to this, a process model for the Hospital District of Itä-Savo was proposed. The study was a research-based development work. The development started by describing the current state of the process and by familiarizing the literature dealing with process management, process development and medical tourism. Theme interviews and document analysis were used as research methods. The interviewees were four key employees of the process and two Russian patients who had undergone the process. The document analysis was perfomed on the minutes of meetings. The development proposals that were based on the interviews and document analysis, were used as starting point for the development of an improved service process.The main development targets turned out to be insufficient information of referrals, information flow and co-operation within the process, interpreter services and missing patient instructions in Russian language. The study created information about the current state, strengths and development points of the self-paying breast cancer patients´ service process.