Arviointitutkimus Kotihoidon Optimoinnin käyttöönotosta Peruspalvelukeskus Oivassa

Abstract

Sosiaali- ja terveyspalveluissa on meneillään laaja rakennemuutos. Erityisesti ikäihmisten palvelut pyritään hoitamaan entisen laitospainotteisuuden sijaan kotiin annettavien palvelujen turvin. Muutosten ja uudistusten läpivienti vaatii yhä enemmän keinoja niiden toteuttamiseen tehokkaasti. Yksi keino on teknologia, jolla voidaan lisätä tehokkuutta palvelujen toteuttamiseen. Johtamisen merkitys korostuu muutosten läpiviennissä.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli arvioida Peruspalvelukeskus Oivan Kotihoidon toiminnanohjausjärjestelmä Optimoinnin käyttöönottoprojektille asetettujen tavoitteiden toteutumista ja selvittää mitä muuttui lähijohtajan työssä Optimoinnin myötä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksessa käytettiin arviointitutkimuksen keinoja. Aineisto kerättiin Kotihoidon Optimointi toiminnanohjauksen käyttöönottoprojektin aikana syntyneistä dokumenteista ja kotihoidon esimiehille tehdystä haastattelusta. Lisäksi aineistona käytettiin työntekijöille tehdyn palautekyselyn tulokisa. Aineistonanalyysinä käytettiin sisällönanalyysiä.

Tutkimuksen tuloksina voidaan todeta, että Kotihoidon Optimoinnin käyttöönottoprojektille asetetut tavoitteet toteutuivat melko hyvin. Asiakkaan näkökulmasta tavoitteet toteutuivat hyvin. Suurimmat asiat, joista hoitajat asiakkaiden kohdalla kantoivat huolta, oli työtekijöiden vaihtuvuuden osalta kotikäynneillä ja vastuuhoitajuuden toteutuminen. Työntekijän näkökulmasta voidaan sanoa vahvimmin esiin nousseen sen, ettei omaan työhönsä pysty enää vaikuttamaan samalla tavalla kuin aikaisemman järjestelmän aikana.

Kotihoidon johdon tavoitteet eivät toteutuneet projektin aikana täysin. Kotihoidon välitön työaika ei projektin aikana juurikaan lisääntynyt. Yhteisten ohjeiden mukaan toimi-minen ja kotihoidon resurssin tarpeen seuraaminen lähijohtajan työssä parani. Strategisen- ja muutoksen johtamisen osaaminen vahvistui. Toisaalta esimiestyön koettiin pirstaloituneen. Tietoteknisen näkökulman tavoitteet toteutuivat parhaiten sekä teknisesti että aikataulullisesti.

Tutkimuksen valossa voidaan todeta, että Kotihoidon Optimoinnin käyttöönottoprojektin tavoitteiden arvioinnilla saatiin tietoa asiakkaille, työntekijöille ja työnjohdolle asetettujen tavoitteiden toteutumisesta. Lähijohtajan työn muutoksen tarkastelu lisäsi oman työn sisällön ymmärrystä, etenkin strategisen ja muutoksen johtamisen näkökulmasta.

Projekti itsessään onnistui hyvin nopeasta aikataulusta huolimatta.

Social and health services are in the middle of a comprehensive structural change. Especially elderly people’s services are aimed to be organized as home care services, instead of with institutional care services. Many changes and reforms demand more and more measures to be executed efficiently. Technology is one alternative which can add effi-ciency in implementation of services. When change is in progress, it influences for management.

The purpose of this study was to estimate the goals set to implementation project of an enterprise resource planning system Oiva. Optimointi in homecare services of Basic Service Centre as well as to clarify the changes in a line manager’s work.

The study was qualitative in nature and evaluation method was used. The data were collected from Optimointi introduction documents and through line managers´ interviews. There were also data from interview that was conducted to homecare workers when project had ended. The data were content- analyzed.

The results showed that goals of Optimointi –enterprise planning system were achieved came true fairly well. From a client´s perspective goals were achieved well. The greatest worries among nurses and practical nurses were workers’ turnover and realization of primary nursing things. From a worker’s perspective it can be stated that a worker can-not influence his/her own work in the same way as earlier.

Home care managers goals’ were not achieved perfectly during the project period. The work time which nurses and practical nurses care for clients in their home did not increase. Following instructions and working accordingly as well as following needs of resources improved in line managers’ work. Further strategic and change management strengthened. On the other hand, supervisory work was experienced as fragmentary. The goals of teleinformatic perspective came true fine technically and according to a timetable.

The conclusion is that Optimointi - enterprise planning system´s results evaluation gets facts for clients, workers and managers how results have came true. Line managers’ work change added comprehension particularly for strategic and change management perspective. The project was completed successfully despite the tight schedule.