ORIGINAL-KONSEPTIUUDISTUS : Original Sokos Hotel Alexandra

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Original-konseptiuudistus on to-teutettu Original Sokos Hotel Alexandrassa ja miten henkilökunta on kokenut muu-toksen. Toimeksiantajana oli Original Sokos Hotel Alexandra. Tutkimusote oli kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä teemahaastattelu. Tutki-muksen kohderyhmänä oli Original Sokos Hotel Alexandran työntekijät. Haastatte-luihin osallistui yhteensä kahdeksan työntekijää hotellin eri osastoilta, ja kerätty tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Haas-tatteluteemoina olivat kokemus muutoksesta, Original-ideologia, muutosjohtami-nen ja muutoksen vaikutus organisaation toimintaan. Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että konseptiuudistus on koettu posi-tiivisesti Original Sokos Hotel Alexandrassa. Muutosta edistäväksi asiaksi koettiin Original-ideologian hyväksyminen osaksi toimintaa. Muutosjohtamisella ja esimies-työllä oli myös myönteinen vaikutus muutoksen kokemiseen. Muutosta hidastavak-si asiaksi koettiin viestintä: sen oikea-aikaisuus, ylläpito ja monipuolisuus. Muutoksella on saavutettu yhtenäisyyden tunteen kasvu Original Sokos Hotel Ale-xandrassa. Työntekijät ajattelevat muutoksen myötä hotellia kokonaisuutena. Ori-ginal-ideologian mukainen toiminta näkyy parantuneena asiakaspalveluna. Asiak-kaan merkitys on kasvanut työntekijöiden keskuudessa - ja vastuu asiakkaan palve-lemisesta koetaan yhteiseksi asiaksi.

The aim of this thesis was to explore how the Original concept was implemented at the Original Sokos Hotel Alexandra, and how the employees reacted to the change. The thesis was assigned by the Original Sokos Hotel Alexandra. The thesis utilized a qualitative research method, and the data was collected by theme interviews. The target group was the employees of the Original Sokos Hotel Alexandra. The interviews were conducted with eight employees from the various departments of the hotel, and the collected data was analysed using data oriented content analysis. The interview themes were the experience of change, the Original ideology, change management and the impact of the change in the organization. The results of the study show that the new concept implementation at the Original Sokos Hotel Alexandra was perceived positive. The adoption of the Original ideolo-gy was the conducive factor of the change. Change management also had a posi-tive impact on the perception of the change. The change retarding factors include punctuality, maintenance and versatility of the communication. The change has grown the sense of unity at the Original Sokos Hotel Alexandra. Due to the change, the employees see the hotel as a whole. Operating under the Original ideology shows in the improved customer service. The employees consider the customers more important than before, and regard the responsibility for cus-tomer service as a matter of common concern.