Balanced Scorecardin rakentaminen Yritys X:n toimeksiannosta

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Yritys X, joka toimii ICT-alalla tuottaen asiakasorganisaatioille koulutus ja konsultointipalveluita IT-infrastruktuurin kehittämiseksi ja optimoimiseksi. Tarve opinnäytetyölle on lähtöisin Yritys X:n kohtaamista muutoksista. Toimiala on tällä hetkellä murroksessa, IT-infrastruktuurin perustukset kehittymässä ja sen myötä asiakkaiden tarpeet oleellisesti muuttumassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli rakentaa Yritys X:lle tasapainotettu mittaristo eli Balanced Scorecard, jonka avulla Yritys X:n on mahdollista tulevaisuudessa jalkauttaa strategiansa. Balanced Scorecard on Robert S. Kaplanin ja David P. Nortonin 1990 –luvulla luoma suorituskykymittaristo, jonka käyttötarkoitus on organisaation toiminnan kehittäminen ja strategian jalkauttaminen.

Balanced Scorecardin avulla Yritys X:n on tarkoitus jalkauttaa strategiansa vuoden 2016 alusta osaksi jokapäiväistä toimintaa niin, että yritys saavuttaa asettamansa taloudelliset tavoitteet vuoteen 2018 loppuun mennessä. Opinnäytetyö toimi myös oppimisprosessina, jonka jälkeen Yritys X:llä on edellytykset liiketoiminnan kehittämiseksi myös jatkossa. Opinnäytetyön teoriaosuuden aineisto koottiin perehtymällä pääosin Balanced Scorecardia käsitteleviin lähdeteoksiin. Työn empiirisessä osassa kuvattiin Balanced Scorecardin rakennusprosessi Yritys X:ssä, rakennettiin varsinainen mittaristo ja esiteltiin alustava toimintasuunnitelma mittareiden käyttöönottamiseksi mittarikortiston muodossa.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi käyttövalmis suorituskykymittaristo, jonka avulla Yritys X kykenee mittaamaan vision ja strategian toteutumisen kannalta tärkeitä kriittisiä menestystekijöitä. Mittaristo on tasapainotettu raha- ja ei-rahamääräisten mittareiden, tulosmittareiden ja ennakoivien mittareiden, sisäisten ja ulkoisten mittareiden sekä pitkän ja lyhyen tähtäimen mittareiden välillä. Opinnäytetyö onnistui oppimisprosessina toimeksiantajan ja opinnäytetyöntekijän näkökulmasta hyvin. Lisäksi strategian jalkauttamiseksi löydettiin paljon uusia mitattavia kohteita, joita Yritys X:ssä ei aiemmin oltu seurattu. Toisaalta mittariston varsinainen käyttöönotto tapahtuu vasta myöhemmin, joten sen lopulliset hyödyt ja kehittämisen kohteet ovat vielä epävarmoja. Myös strategian jalkauttamisen onnistumista voidaan arvioida vasta tulevaisuudessa. Mittariston tarkoitus on kuitenkin muuttua toimeksiantajan tarpeiden mukaisesti ja kannustaa jatkuvaan kehittämiseen niin liiketoiminnan kuin mittaristonkin osalta.

This thesis was commissioned by Company X that operates in ICT-industry. Company X produces services aimed to optimise and improve customer organisations’ IT-infrastructure. The industry is currently facing big changes and the demands of the customers are shifting. The need for this thesis originated from these changes. The purpose was to create a Balanced Scorecard to be used in Company X. Balanced Scorecard is a strategy performance management tool created by Robert. S. Kaplan and David P. Norton.

The main goal of the thesis and Balanced Scorecard was to implement Company X’s vision and strategy so that longterm financial goals will be met by the end of 2018. The second goal of the thesis and Balanced Scorecard was to work as a learning process helping to determine critical success factors and overall important factors related to business activity. The source material for the theory was mainly gathered by interviewing representatives of Company X and familiarising with literature related to Balanced Scorecard.

The result was a description of the deployment process of Balanced Scorecard in Company X. The final outcome was a fully operational Balanced Scorecard to be used as a strategy performance management tool in the future. The purpose and the goals of the thesis were well met as a learning process for both Company X and the writer of this thesis commendably. The introduction of the Balanced scorecard in Company X will take place in the near future so the final benefits and targets for improvement are still to be seen. However, the Balanced Scorecard is supposed to evolve along the organisation and in that perspective encourage Company X in continuing improvement.