Verkostoitumisesta ja vertaisoppimisesta apua laatu- ja arviointityöhön? : viiden kirjaston verkostoyhteistyö

Abstract

Kehittämistyö sai alkunsa verkostoyhteistyöstä kahden Pirkanmaan ja kolmen Keski-Suomen kirjaston välillä. Tarkoituksena oli, yhdessä oppimalla ja verkostoitumalla, kehittää kirjastojen laatu- ja arviointityötä.

Aihetta lähestyttiin tutkimalla verkostoitumista ja oppimisverkostoja sekä kirjastojen laatu- ja arviointityötä. Tutkimuksen näkökulmana on verkostoitumisen kautta tapahtuva kehittämisyhteistyö. Tutkimuksen tavoitteena oli saada työvälineitä myöhemmin yhdessä tehtävän laatutyön ja itsearvioinnin avuksi sekä niiden kehittämiseen.

Tutkimus on praktinen toimintatutkimus, jossa tutkija osallistuu aktiivisesti tutkimuskohteen toimintaan. Tutkimusstrategia on kvalitatiivinen. Tutkimusmenetelminä toimivat benchmarking, osallistuva havainnointi, puolistrukturoitu ryhmäteemahaastattelu, ja asiakaskysely. Benchmarkingia ja havainnointia käytettiin verkostoitumisen ja yhdessä oppimisen apuvälineinä. Verkostoitumista tutkittiin myös verkostoyhteistyöryhmän jäsenille teetetyn haastattelun avulla. Muiden saatujen aineistojen lisäksi asiakaskyselystä saatuja tuloksia käytetään myöhemmin tehtävän laatuhankkeen ja itsearvioinnin apuna.

Tutkimus osoittaa, että kirjastojen verkostoituminen ja yhteistyö on nykypäivää ja tulevaisuutta. Siitä on myös selvää hyötyä kirjaston laatu- ja arviointityön kehittämisessä. Sitä tulisi laajentaa ja tiivistää entisestään oman kunnan sisällä että laajemmin. Tämän tutkimuksen mukaan yhdessä oppiminen tukee kirjaston oman toiminnan kehittämistä ja arviointia. Lisäksi tutkimus osoitti, että asiakkaiden ja kirjastoammattilaisten havainnot voivat poiketa toisistaan ja laatunäkemys voi olla eri.

The starting point of this thesis was a network between two libraries in Pirkanmaa and three in Central Finland. The purpose was, by collaborative learning, to improve libraries’ evaluation and quality work.

The subject is approached by studying what networks and collaborative learning, evaluation and quality work are. The viewpoint of this thesis is development collaboration by means of network. This thesis aims to offer some tools for libraries in order to improve their quality work and self-evaluation, and also for later use.

It is a practical action research where the researcher is closely involved in the research subject’s activities. The study strategy is qualitative. The data was collected by benchmarking, observation, a half structured theme interview and inquiry to the clients. Benchmarking and observation were part of collaborative learning and networking. An interview with the members of the collaborative work group was used to research networking. The findings from the inquiry to the clients will be used later to help the libraries’ quality project and self-evaluation.

The results of the thesis showed that it is important to have collaborative learning between libraries now and in future. It gives a benefit to a library while improving its quality and evaluation work. It also supports a library’s own work and self-evaluation. Networking between libraries should be expanded and also intensified locally. The results of the thesis also show that clients’ observations and opinion about library quality may be different than library employees.