Yökerhoasiakkaat ja media : Night Club Marilyn ja Vegas

Abstract

Muuttuvan median maailmassa on tärkeää löytää asiakkaat niiltä markkinointiviestinnän kanavilta, joita he käyttävät ja herättää huomio kiinnostavalla ja ajankohtaisella tavalla. Sosiaalisen median nopea kasvu ja runsas kanavatarjonta asettavat haasteen yrityksille, sillä on mietittävä, mistä asiakkaan tavoittaa ja millä keinoilla asiakasta voi houkutella. Ilman asiakastuntemusta on vaikeaa lähestyä heitä ja ymmärtää mikä saa asiakkaan valitsemaan palvelun. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa lisää asiakasymmärrystä tutkimalla yökerhoasiakkaiden median käyttöä ja aktiivisuutta eri kanavilla. Yökerhoasiakkaat ovat yksilöitä, mutta etsivät sosiaalisia ympäristöjä oman identiteettinsä tueksi, moninaistuvan median kentästä voi löytää juuri sen oikean julkaisun valintojaan tukemaan. Niin kanava kuin sisältökin vaikuttavat paljon siihen, mitä asiakas lopulta valitsee, sillä asiakkaan omat arvot ja sosiaalinen ympäristö muokkaavat päätöstä. Sosiaalisessa mediassa yritys tavoittaa yksittäisen asiakkaan lisäksi verkostoja, joissa tiedon leviäminen on nopeaa ja ajantasaista, mutta markkinointiviestinnän perustan on oltava kunnossa, jotta julkaisuiden laatu ja sisältö säilyvät asiakasta kiinnostavana. Vastauksia tavoitteen saavuttamiseen haettiin markkinointiviestintää, mediaa ja asiakkaita käsittelevien julkaisuiden pohjalta, sekä asiakkailta itseltään toteuttamalla sähköinen kysely, joka käsittelee median käyttöä eri kanavilla sekä asiakkaan arvostamia asioita yökerhoympäristössä. Vastauksia analysoitiin vertaamalla eri- ikäisten asiakkaiden median käyttöä ristiin keskenään ottaen huomioon myös, millaisia asioita eri- ikäiset asiakkaat arvostavat eniten yökerhokokemuksessaan. Asiakaskyselyyn saatujen vastausten perusteella sosiaalisen median kanavat ovat käytössä enemmistöllä, mutta myös perinteisemmillä median kanavilla on kannattajansa. On mietittävä mihin suuntaan markkinointiviestinnän resurssit suunnataan, jotta asiakkaat löytäisivät haluamansa tiedon ja yritys osaisi kohdentaa julkaisunsa oikein. Valtaosa asiakkaista kokee tärkeimmäksi asiaksi yökerhossa ystävien tapaamisen ja tunnelman. Medioita yhdistämällä tavoitetaan erityyppisiä asiakkaita, mutta kaikkien mielenkiinto on pystyttävä herättämään panostamalla julkaisukanavan lisäksi sisältöön ja vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.

The field of media is changing and, thus it is becoming more important to understand which media channels the customers are using when they make their choices. The fast growth of social media sets a challenge for organizations as well. They need to know their customers and decide how to reach and approach them as well as through which channels it is possible to influence their choices. The aim of the present bachelor’s thesis is to create more customer knowledge and study the customers’ use of media as well as how actively they use different options. Night club customers are individuals but they are searching for social networks to support their identities and the media channels offer versatile options of which the customer has to pick up the right ones for him- or herself. The customers’ own values, interests and social environment influence their choices. Organizations should improve the content and the use of the marketing communication channels to reach all the potential customers and ensure that the customers find the information they are looking for. In social media it is possible not only to reach an individual but also larger social networks and spread information fast and widely but succeeding in this requires a solid base in marketing communications. The theoretical part of the thesis focuses on marketing communication, media and customers. The data were collected by conducting a customer survey about the use of media and interests of night club customers. The answers describing the use of media and things valued in the night club experience by different customer age groups were analyzed in the study. The results of the survey revealed that most of the customers search information by using social media but more traditional media such as newspapers have not lost their attraction either. The marketing communication resources must be targeted in a way that they reach the customers. Meeting people and the atmosphere seem to be the most important things for the majority of the night club customers. A mix of different media channels is the most effective way to reach the customers of different ages and values but, however, the most important thing is to raise interest and be able to meet the expectations by creating contents with good quality.