Tuotteistettu palvelumalli mikroyrityksille : Analysointipäivä

Abstract

Suomen yrityksistä valtaosa on pieniä ja keskisuuria yrityksiä ja näistä suurin osa on 1-2 henkilöä työllistäviä mikroyrityksiä. Yrityksistä noin puolet katoaa ensimmäisen viiden toimintavuotensa aikana. Haasteellisin vaihe yrityksen elinkaarella on 1-3 vuotta yrityksen perustamisesta, jolloin noin kolmannes lopettaa yritystoiminnan. Tätä vaihetta kutsutaan ilmiönä ”kuolemanlaakso”.

Suomessa on paljon hyviä ja laadukkaita neuvontapalveluita yrityksen perustamista harkitseville ja myös yrityksen perustamiseen, mutta ”kuolemanlaakso-ilmiön” ylittämiseen ja jatkoseurantaan ei ollut vielä vuonna 2013 kehitetty varsinaista neuvontapalvelua. Keski-Pohjanmaan Uusyrityskeskus Firmaxi sai Työ ja elinkeinoministeriöltä rahoituksen Kakkosvaihde -projektiin, jossa tavoitteena oli luoda uusi palvelumalli vähän aikaa toimineiden yritysten auttamiseksi ”kuolemanlaakso-ilmiön” yli. Tämän opinnäytetyöni kehittämishaasteena oli kehittää uusyrityskeskusten käyttöön tuotteistettu palvelumalli tämän tukemiseksi.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi analysointipäivä, jossa paikallinen Uusyrityskeskus on kontaktipinta yritykseen ja vastaa asiakasprosessista, sekä toimii koordinaattorina palvelumallissa. Analysointipäivän tavoitteena on yrityksen yleistilanteen ja pääongelman selvittäminen. Työkaluna on kysymyspatteristo, jolla selvitetään yrityksen ja yrittäjän tilanne, sekä mitkä ovat suurimmat vaikeudet ja ongelmat. Kysymyspatteristoa hyödyntäen yrityksen ongelma/ongelmat priorisoidaan yhteen kolmesta vaihtoehdosta: tehokkuus, kasvu ja kehitys tai muutos ja murros. Analysointipäivän perusteella palveluneuvoja yhdessä yrittäjän kanssa päättää jatkotoimista. Asiakasprosessi päättyy mahdollisten jatkotoimenpiteiden jälkeen, kun Uusyrityskeskus on tehnyt loppuraportin.

Most of the businesses in Finland are small or medium sized and a large number of these are 1-2 person micro-businesses. About half of these businesses vanish within the first five years of operation. Approximately a third of businesses quit within the first 3 years and that is the most challenging part in the lifespan of any business. This phase is known as the phenomenon ”valley of death”.

There are many high quality counseling services in Finland for those starting their own business or considering doing so, but a counseling service to help businesses overcome the ”valley of death” phenomenon or arrange any kind of follow-up was not yet developed in 2013. The Ostrobothnian Center for New Businesses Firmaxi got funding from the Ministry of Employment and Economy for project Kakkosvaihde, where the goal was to develop a new operating model to help newly developed businesses overcome the ”valley of death” phenomenon. In this thesis my challenge was to develop an operating model for the Center for New Businesses to support this.

As a result of this thesis an analysing day was born, where the local Center for New Businesses is the contact surface for the company and is in charge of the customer process as well as coordinating the operating model. The purpose of the analysing day is to determine the company’s general situation and where its main problem is. A predetermined questionnaire will work as a tool to discover what is going on with the entrepreneur and the company and what the biggest difficulties and problems are. Using the questionnaire the company’s problem/problems are prioritized into one of the three categories: efficiency, growth and development or change and breaking. As a result of the analysing day the service advisor together with the Entrepreneur decide how to move forward. The customer process ends after possible follow-up actions when the Center for New Businesses has written up their final report.