Asiakastietojärjestelmän käyttöönotto, Case Yli-Lurin tila

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pasi Pörhölä, joka toimii yrittäjänä Yli-Lurin tilalla Hämeenlinnan Hauholla, Ilmoilassa. Kyseessä on viljatila. Lisäksi yrittäjä suorittaa muun muassa klapikoneurakointia, raivaustöitä raivaus- ja moottorisahalla sekä myy polttopuuta. Yritykseltä puuttuu kunnollinen, sähköinen asiakastietojärjestelmä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää yritykselle kunnollinen, toimiva asia-kastietojärjestelmä ja ottaa se yrityksessä käyttöön. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitä erilaisia valmiita asiakastietojärjestelmiä on olemassa, vai kannattaako sellainen tehdä itse.

Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrottiin asiakkuudenhallinnasta eli CRM:stä, kerrottiin lyhyesti miten se eroaa ERP:stä sekä kerrottiin CRM:n käyttöönoton haasteista. Tutkimusmenetelminä käytettiin suullisia haastatteluja, kehittämisprojektia sekä kartoitusta/luokittelua. Lähteinä on käytetty kirjoja sekä internetiä.

Työn tuloksena yritys otti käyttöönsä uuden asiakastietojärjestelmän, joka auttaa yrittäjää asiakkuuksienhallinnassa. Asiakastietojärjestelmän käyt-töönotto sai myös yrittäjän miettimään tarkemmin asiakkuuksiaan ja sitä, miten hän voisi tehostaa yhteydenpitoaan asiakkaisiin.

Asiakashallintajärjestelmään perehtyminen sujui hyvin, mutta yrittäjän työkiireiden vuoksi hänen järjestelmään perehtymisensä jäi hieman kes-keneräiseksi. Toivottavasti käyttöönotto jatkuu myös tämän projektin jäl-keen. Tulevaisuudessa jokin pilvipalveluna toimiva CRM-järjestelmä voisi olla parempi kuin nyt käyttöönotettu Windows-pohjainen ohjelma.

The commissioner of this thesis was Pasi Pörhölä. He is the entrepreneur of the Yli-Luri farm. It is located in Ilmoila, Hauho in Hämeenlinna. In the farm he cultivates grain. In addition to that, the entrepreneur makes con-tract work with firewood processor, forest clearing with clearing saw and chainsaw, sells firewood and so on. The company is lacking a good, elec-tric CRM system.

The objective of this thesis was to find proper, well-functioning CRM software for the company and to implement it in the company. The aim of this thesis was to find out what different kinds of CRM software there are out in the market, or is it worth making the system by oneself.

The theory applied in thesis was about the Customer Relationship Man-agement, CRM, how it differs from the Enterprise Resource Planning, ERP and the challenges of implementing a CRM software. The research methods used in this thesis were interviews, development project and sur-vey/classification. The material used in thesis were books and the internet.

As a result of this work the company implemented new CRM software which helps the entrepreneur to manage customer relationships. The im-plementation of the CRM software also made the entrepreneur to think about his customers more closely and how to optimize his communication with his customers.

Familiarization of the CRM software went well but because the entrepre-neur was busy, his work with the system is still in progress. Hopefully the implementation will go on after this project. In the future some cloud CRM software could be better than the Windows-based software that was implemented in this project.