Lappajärven kunnankirjaston asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Lappajärven kunnankirjaston ja kirjastoauton palveluihin. Tutkimuksen avulla haluttiin saada hyödyllistä tietoa, jonka avulla kirjaston palveluita voidaan tulevaisuudessa kehittää.

Opinnäytetyössä on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Lappajärven kirjaston ja kirjastoauton asiakkaat. Tutkimus suoritettiin lomakekyselynä kirjastossa 12.11.2014 - 30.1.2015. Vastauksia saatiin yhteensä 167 kappaletta. Kyselyn vastaukset käsiteltiin Webropol-ohjelmalla.

Tutkimustuloksista käy ilmi, että enemmistö vastaajista oli naisia ja eniten vastaajia oli ikäryhmässä 15–20-vuotiaat. Vähiten vastaajia oli 21–35-vuotiaiden ikäryhmässä.

Tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat tyytyväisiä Lappajärven kunnankirjaston palveluihin mutta toivoivat kuitenkin kirjaston järjestävän lisää tapahtumia ja toimintaa, kuten satutuokioita ja kirjavinkkauksia. Eniten positiivista palautetta annettiin kirjaston henkilökunnalle ystävällisestä ja ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta.

Kirjaston sijaintia pidettiin hyvänä. Asiakkaiden mielestä uudistumista kaipaavat kirjaston tilat. Myös viikonlopun aukioloaikoja toivottiin kirjastoon. Asiakkaat pitivät kirjaston kokoelmaa melko hyvänä, mutta toivoivat kuitenkin lisää vieraskielistä kirjallisuutta ja DVD-levyjä. Kirjastoautopalvelua pidettiin hyvänä ja hyödyllisenä, mutta vanhoja aikatauluja toivottiin takaisin.

The aim of this thesis was to discover how satisfied the customers of Lappajärvi Municipal Library are its services, collection, and mobile library. The aim of the survey was to help obtain useful information that would help develop the services of the library in the future.

A quantitative research method was used in this thesis.The target group of the thesis consisted of the customers of Lappajärvi Library and its mobile library. The survey was completed by questionnaire at the library between 12 November 2014 and 30 January 2015. A total of 167 responses were received from customers. The data was processed using the Webropol program.

The results of the survey show that most of the respondents were women from the age group of 15 to 20 years. The smallest number of respondents was in the age group of 21 to 31 years.

According to the results, the customers were satisfied with the services of the library, but would like the library to organize more events and activity, such as storytimes and booktalk sessions. The library’s personnel received most of the positive feedback from the customers. They said that personnel are very friendly and professional.

The customers found the location of the library good. The customers thought that the library premises needed renewal. They also hoped for opening hours at weekends. The customers found the library´s collection quite good, but would like to have more foreign-language literature and DVD videos. They regarded the mobile library services as good and useful but also longed for the old timetables.