Pankkiasiakkaiden suhtautuminen jatkuvaan säästämiseen ja sijoittamiseen

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin jatkuvaan säästämiseen ja sijoittamiseen vaikuttavia tekijöitä. Työn tarkoitus oli selvittää kohdeyrityksen asiakkaiden säästämiskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja suhtautumista jatkuvaan säästämiseen ja sijoittamiseen. Työn toimeksiantajana toimi Ruoveden Osuuspankki.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin säästämistä ja säästämistuotteita sekä kuluttajan ostopäätösprosessia. Tutkimus toteutettiin keväällä 2015 kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kysely lähetettiin postitse kuudellesadalle Ruoveden Osuuspankin asiakkaalle. Vastauksia saatiin 174 vastausprosentin ollessa 34 %.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että säästämiseen ja sijoittamiseen vaikuttaa monet eri asiat. Vastaajista 69 % säästi säännöllisesti ja yleisin säästösumma oli 50-199 euroa. Vastaajien säästämishalukkuuteen vaikuttivat eniten tuotteen riskittömyys, vaivat-tomuus sekä hyvät tuottomahdollisuudet. Myös asiakkaan rahatilanne vaikutti säästämisen aloittamiseen.

Opinnäytetyö antaa toimeksiantajalle tietoa säästämiseen ja sijoittamiseen vaikuttavista tekijöistä sekä asiakkaiden asenteista jatkuvaan säästämiseen. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että vastaajat toivovat vuorovaikutusta asiakkaan ja pankin välille erilaisten messutapahtumien ja asiakkuusiltojen muodossa. Toimeksiantajan voisikin olla hyvä vastaisuudessa järjestää tällaisia tapahtumia. Jatkotutkimusaiheena kannattaisi tutkia, mihin kuluttajien raha menee.

The thesis focused on the factors contributing to continuous saving. The aim was to explore the factors affecting the saving behavior of the Ruoveden Osuuspankki customers and their stance on continuous saving. The thesis was assigned by Ruoveden Osuuspankki Bank.

The theoretical framework includes saving and saving products as well as customers’ buying process. The study was executed in spring 2015. The research approach was quantitative and the empirical data was gathered by a questionnaire. The questionnaire was sent to 600 customers. 174 of them returned the questionnaire, which means that the response rate was 34 %.

On the basis of the research results, it can be said that there are many factors affecting continuous saving. 69 % of the respondents were already saving continuously and the most common amount saved was 50-199 euros. The respondents especially appreciate if the saving product is free from risks, makes good profit, and is effortless.

The results inform Ruoveden Osuuspankki of what their customer's attitudes to continuous saving are, and what affects in continuous saving. Many respondents hoped for fairs where they could learn more about saving and different saving methods. The assigner could use this information and arrange these kinds of fairs. Further studies could explore consumers’ use of money.