Verkkoviestinnän suunnitelma lääkäripalveluyhtiölle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda tehokas ja toimialaan soveltuva verkkoviestintäsuunnitelma lääkäripalveluyhtiölle, jotta se voi aloittaa toimintansa internetissä. Ensisijaisena tavoitteena oli parantaa yrityksen löydettävyyttä uusien asiakkaiden hankkimisen kannalta. Opinnäytetyössä pohditaan internetin ja sosiaalisen median vaatimuksia nykypäivän digitalisoituneessa ympäristössä. Työssä on perehdytty verkkoviestinnän työkalujen käyttöönottoon pienyrityksen näkökulmasta. Samalla vertaillaan erilaisia mahdollisuuksia luoda omat internet-sivut ja sosiaalisen median profiilit.

Opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa tarkastellaan verkkoviestinnän kehitystä, sosiaalista mediaa, hakukonemarkkinointia ja uusien viestintävälineiden tehokkuutta. Lähteinä käytetään tieteellistä kirjallisuutta, ajankohtaisia tutkimuksia ja luotettavia artikkeleita digitaalisesta muutoksesta. Myös verkossa tapahtuvaa terveysviestintää käsitellään omana lukunaan. Empiirisessä osiossa tarkastellaan ja hyödynnetään verkkoviestinnän välineitä ottaen huomioon yrityksen tarpeet ja toiveet. Empiirinen työ perehdyttää toimeksiantajayrityksen verkkoviestinnän maailmaan ja antaa sille paremmat valmiudet toteuttaa viestintää verkossa. Yritykseen kohdistuvasta verkkoviestintäsuunnitelmasta on tehty luottamuksellisuussopimus ja se on poistettu julkisesta raportista.

Lääkäripalveluyhtiön toiminta internetissä oli lähtökohtaisesti olematonta, joten suunnitelman käyttöönotto alkoi puhtaalta pöydältä. Yhteisöllinen toiminta verkostoissa ja internet-sivujen ylläpito on jokaiselle yritykselle nykyään välttämätöntä. Verkkoviestinnän mahdollisuudet tulee ottaa huomioon, jotta asiakkaat löytävät tarvittavan tiedon yrityksestä ja sen palveluista mahdollisimman helposti ja nopeasti. Tämän opinnäytetyön ansiosta yritys voi valita itselleen sopivat toimintamallit ehdotettujen vaihtoehtojen joukosta. Kun internet-sivut ja sosiaalisen median yhteisöt on luotu, ja verkkoviestintää täten kehitetty yrityksen imagoon sopivaksi, jatkotoimenpiteinä voidaan kävijämääriä mittaamalla selvittää, mitkä metodit ovat olleet tärkeimpiä asiakaskunnan houkuttelemiseksi. Tulevaisuuden kehityksen kohteena voidaan myös aktivoida toimintaa edelleen sosiaalisessa mediassa ja yhteisöpalveluissa.

The purpose of this thesis was to create a professional and suitable plan for the use of online communications and social media in a healthcare enterprise. The main goal was to improve the findability of the enterprise, which will therefore attract more customers. This thesis introduces new demands of the internet and social media in a changing digital environment. The emphasis is on gathering information about online techniques like web sites and social media for the small enterprise to benefit from.

The theoretical part consists of information about the development of online communications, social media, search engines and new communication techniques. This thesis is based on scientific literature, recent researches and reliable articles about the current effects of digitalisation. The digital changes in health communication are also discussed in this thesis. The gathered information is put into use in the empirical part, where the needs and expectations of the enterprise are taken into consideration. The part considering the health enterprise is confidential material and deleted from the public report.

The health enterprise in question did not have any activity on the Internet before this study. Using social media platforms and maintaining web sites is nowadays necessary for every company. The opportunities that online communications provide have to be taken into account for the customers to find all the necessary information about the company and its services. The aim of the study was to offer different kinds of ideas and means related to online communications for the enterprise to choose from. When the web site and social media profiles have been created and thus the basis of online communications plan has been put to use, further research is required to measure visitor counts and investigate which methods are the most effective to attract more customers.