Pori Marketing Office Oy:n imagotutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pori Marketing Office Oy:n (PMO Oy) ja Promenadikeskuksen imagoa Satakuntalaisten yritysten keskuudessa. Työssä tutkittiin myös PMO Oy:n ja Promenadikeskuksen mainetta ja palvelun laatua. Tutkimuksen avulla pyrittiin lisäksi selvittämään sitä, miten PMO Oy imagoa kehitetään. Lisäksi imago sekä tutkimuksen toteutustapa olivat osa teoriaosuutta. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä ajalla 23.10-3.11.2006. Kyselylomakkeita lähetettiin sähköpostitse 200 kappaletta Satakunnan alueen yrityksille. Yritykset myös palauttivat täytetyn lomakkeen sähköpostin välityksellä. Lomakkeita, jotka hyväksyttiin, oli 56. Siten tutkimuksen vastausprosentiksi saatiin 28 %. Mielikuvat PMO Oy:stä olivat melko myönteisiä. PMO Oy:n sijaintia pidettiin melko hyvänä, mutta kolmannes vastaajista ei osannut arvioida sitä. Lisäksi yrityksen henkilöstön ammattitaitoa pidettiin hyvänä ja tuotteita sekä palveluja korkeatasoisina. Hintamielikuvat olivat kielteisimmät. Promenadikeskus, jota pidettiin viihtyisänä ja hyvien oheispalvelujen tarjoajana, oli tutkimustulosten mukaan tunnetumpi kuin PMO Oy. Sekä PMO Oy:n että Promenadikeskuksen maine oli tutkimustulosten mukaan dynaaminen eli kehittyvä. Sitä voidaan pitää positiivisena asiana, koska yleensä kehittyvä yritys on vetovoimainen ja kiinnostava. Lisäksi PMO Oy:n maineeseen liitettiin auttavaisuus ja Promenadikeskuksen maineeseen liitettiin luotettavuus. Vastaajien tyytyväisyyden taso oli PMO Oy:n osalta tyydyttävä ja Promenadikeskuksen osalta hyvä. PMO Oy:n näkyvyys ja tunnettuus koettiin kuitenkin puutteellisiksi. Lisäksi majoituspalveluihin, varausjärjestelmiin ja henkilöstön tavoitettavuuteen toivottiin parannusta.

The goal of this bachelor’s thesis was to define for the companies of Satakunta the image of Pori Marketing Office Oy (PMO Oy) and Promenadikeskus. The thesis studied also the reputation and service quality of PMO Oy and Promenadikeskus, with the aim of identifying a strategy to improve the image. Additionally the image and method of implementation for the research were included as part of the theory. The research was carried out as a quantitative questionnaire during 23.10-3.11.2006. The questionnaire was sent by e-mail to 200 companies in the Satakunta area. The companies returned the filled form also by e-mail. Accepted replies were 56. Thus, the percent returned was 28 %. The image of PMO Oy was quite positive. The location of PMO Oy was well regarded but one third of the respondents didn’t know how to evaluate the location. The respondents also considered that the professional skill of personnel of company as good and the products and services are of high quality. Pricing received the most negative feedback. Promenadikeskus was assessed as a cosy place and the respondents felt that there are also other good accessory services. According to the research results Promenadikeskus was more well-known than PMO Oy. The research results also showed that the reputation of PMO Oy and Promenadikeskus is dynamic. A dynamic company is magnetic and interesting and thus the outcome should be considered favourable. In addition helpfulness was connected to the reputation of PMO Oy and reliability was connected to the reputation of Promenadikeskus. In the case of PMO Oy the satisfaction level of respondents was satisfying and the satisfaction level of Promenadikeskus was good. Some respondents felt that the visibility and conspicuousness of PMO Oy was insufficient. Additionally some of the respondents made a wish for improvement of accommodation services, reservation systems and accessibility of personnel.