Työhyvinvointi : Asiakasneuvojien riehapäivä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä työhyvinvointi on ja millaisena se näyttäytyy työorganisaation eri rooleista katsoen. Toiminnallisena tarkoituksena oli suunnitella ja järjestää contact centerissä työskentelevien asiakasneuvojien joka vuotuinen virkistyspäivä. Tavoitteena oli parantaa asiakasneuvojien kokemaa työhyvinvointia ja lisätä eri tiimeissä työskentelevien henkilöiden keskinäistä vuorovaikutusta.

Virkistyspäivä järjestettiin syksyllä 2015. Virkistyspäivän ohjelmana oli kaupunkisuunnistus pienryhmissä ja sen jälkeen illanvietto. Päivän suunnittelussa käytettiin apuna alkukyselyä asiakasneuvojille. Kyselyssä pyrittiin selvittämään asiakasneuvojien kokemuksia aikaisemmista virkistyspäivistä sekä toiveita nyt järjestetylle päivälle. Virkistyspäivän aikana kerättiin palautetta havainnoimalla ja haastattelemalla osallistujia. Alkukyselyssä selvisi, että virkistyspäiviä pidetään tärkeinä työhyvinvoinnin ja vuorovaikutuksen lisääjinä. Myös päivän aikana saaduista palautteista nousivat esiin samat asiat.

Kokonaisuudessaan päivä oli onnistunut ja osallistujat olivat tyytyväisiä päivän kulkuun. Erityisesti he kokivat mielekkäänä sen, että virkistyspäivässä oli aktiviteetteja, joihin he itse pääsivät osallistumaan. Virkistyspäivä on vain pieni osa kokonaisvaltaista työhyvinvointia, mutta sillä on tärkeä rooli toimia arjen piristysruiskeena. Erityisen tärkeitä tällaiset piristysruiskeet ovat asiakaspalvelutyössä, missä työntekijöiden tuntemukset välittyvät usein suoraan asiakkaisiin.

The purpose of the thesis was to examine what wellbeing at work is and how it appears when you look at it from different corporate roles. The functional purpose was to plan and organise an annual recreation day for contact center’s customer servants. The aim of the recreation day was to improve customer servants’ wellbeing at work and to increase interaction between the members of the different work teams.

The recreation day was held at fall 2015. In the programme there were a city orienteering and after that a social evening. To help the planning of the day the customer servants filled in a questionnaire. The aim of the questionnaire was to find out what the customer servants thought about the previous recreation days and what hopes and wishes they had for this year’s event. During the recreation day feedback was gathered by observation and interviews. From the questionnaires was found out that the customer servants thought that the recreation days were import tools to increase wellbeing at work and interaction. Similar findings came out from the feedback gathered during the day.

The recreation day was successful and the participants were happy and pleased with the outcome of the day. Especially, they thought it was pleasant that the recreation day included activities in which they could participate themselves. The recreation day is just a small part of wellbeing at work but it is an important stimulus for the weekdays. Recreation days are especially important for the customer servants whose feelings are often conveyed straight to their customers.