Apteekkikosmetiikan myynnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö käsitteli apteekkikosmetiikan myynnin kehittämisprosessia, jonka tuotoksena oli käsikirja myynnin kehittämiseen. Toimeksiantajana toimi turkulainen Pyhän Henrikin apteekki sekä sen yhteydessä toimiva kauneushoitola Itäharjun ihopalvelu. Tarpeena toimeksiantajat esittivät apteekkikosmetiikan myynnin lisäämiseen vinkkejä sekä tukea. Käsikirjan tavoite oli antaa myyntivinkkejä, tukea tuotetietoudelle sekä asiakkaan tarpeen oikealle kartoittamiselle. Opinnäytetyö koostuu taustatiedoista apteekin tarpeelle, selvitystyöstä käyttäen apuna erilaisia liiketoiminnan työkaluja sekä haastattelua ja havainnointia, sekä itse käsikirjasta, joka koostuu myynnin osa-alueista, markkinointikanavista, ihotyypeistä, kosmetiikan allergisoivista aineista sekä kosmetiikkatuotteiden koostumuksesta. Käsikirja tehtiin apteekkiin tukemaan farmaseuttien työskentelyä ja sen oli tarkoitus olla tiivis tietopaketti, johon olisi helppo palata kertaamaan hankaliksi kokemiaan asioita kosmetiikkamyynnissä. Käsikirja toimii perehdyttämiskansion lailla niin uusilla työntekijöillä kuin jo apteekissa työskentelevilläkin.

Thesis dealt with the sale’s development process of pharmacy cosmetics which output was a manual to develop selling. Clients were St. Henrik's Pharmacy and beauty salon Itäharjun ihopalvelu which is located in the pharmacy. The need which clients represent was tips and support to increase selling pharmacy cosmetics. The purpose of the manual was to give sale tips, support to product knowledge and support to survey client’s real needs. The thesis consist of background information to the need of pharmacy, account work using different kind of business tools and interview and observation together with actual manual which consist of sections of sale, marketing channels, skin types, allergenic substances of cosmetics and the composition of cosmetic products. The manual was made to pharmacy to support pharmacists work and it was meant to be compact information package which would be easy to return to go back through the things which are difficult in selling cosmetics. The manual works like the orientation guide both the new employee and employee who already work in the pharmacy.