Kunnallisia erikoissairaanhoitopalveluja venäläisille terveysmatkailijoille : case Turunmaan sairaala

Abstract

Terveysmatkailu on kansainvälisesti merkittävä matkailun osa-alue, mutta Suomessa siihen on kiinnitetty huomiota vasta viime vuosina. Opinnäytetyössä kartoitetaan Suomen mahdollisuuksia terveysmatkailumaana sekä selvitetään Suomen terveysmatkailun tilannetta ja kehityssuuntia. Työssä selvitetään myös, mitä toimenpiteitä Suomen tunnettuuden lisäämiseksi terveysmatkailumaana on tehty ja millaisia hankkeita on käynnissä.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Turunmaan sairaala. Julkisella terveydenhuoltosektorilla olisi kovasti tarvetta lisärahoitukselle ja tähän ongelmaan etsitään opinnäytetyössä ratkaisuja terveysmatkailun avulla. Työssä tarkastellaan palvelujen vientiin liittyviä tekijöitä sekä perehdytään lähemmin julkisen erikoissairaanhoidon hyödyntämisen mahdollisuuksiin ja haasteisiin terveysmatkailussa. Tavoitteena on tehdä kartoitus Turunmaan sairaalalle erikoissairaanhoitopalvelujen tarjoamismahdollisuudesta Venäjälle sekä esittää kehittämisehdotuksia.

Opinnäytetyössä tutustutaan venäläisiin terveysmatkailijoina, venäläisten kiinnostukseen suomalasia terveydenhoitopalveluita kohtaan sekä perehdytään tarkemmin venäläisille terveysmatkailijoille suunnattuihin markkinointihankkeisiin. Venäjä nähdään ensisijaisena kohteena suomalaisten terveyspalvelujen viennille.

Kartoitusta varten toteutettiin kohdeorganisaation henkilöstön haastattelu ja saatuja tuloksia hyödynnettiin kehittämisehdotusten laadinnassa. Haastattelu toteutettiin teemahaastatteluna ja siihen osallistui kahdeksan sairaalan henkilöstön jäsentä. Haastattelu osoitti, että henkilöstöllä olisi kiinnostusta venäläisten asiakkaiden hoitamiseen kohdeorganisaatiossa. Erikoissairaanhoitopalvelujen vienti vaatii kuitenkin täsmällistä suunnittelua ja hyvää organisointia, jotta terveysmatkailun tarjoamia mahdollisuuksia pystytään tulevaisuudessa käytännössä hyödyntämään. Kartoituksessa käsitellään muun muassa hinnoitteluun, budjetointiin, markkinointitoimenpiteisiin ja markkinointiorganisaatioon liittyviä aihealueita.

Healthcare and medical tourism are significant parts of the tourism cluster in general. However, in Finland this had not been recognized until last few years. In this bachelor’s thesis, the possibilities of Finland as a medical tourism destination as well as the current situation and trends of medical tourism in Finland are reviewed. In addition, actions that have taken place to increase the conspicuousness of Finland as a medical tourism destination, as well as several projects that there are in process in the field of medical tourism are studied.

The thesis is commissioned by the hospital of Turunmaa. There is a severe need for additional funding in the public healthcare sector, which could be addressed by means of medical tourism. In the thesis, the factors of service export are examined, focusing on opportunities and challenges related to utilizing specialized healthcare services in medical tourism. The aim of the thesis is to create development suggestions to Turunmaa hospital of how to offer specialized healthcare services to Russians.

The thesis examines Russian medical tourists and the interest of Russians towards Finnish healthcare services. Furthermore, it introduces some of the marketing projects which have been targeted towards Russian medical tourists. Russia is seen as the primary target for Finnish healthcare service export.

An interview with target organization's personnel was carried out and the outcome was used to create the development suggestions. The interview was performed as a theme interview with eight people participating. The interview showed that the personnel would be interested in treating Russian customers in the target organization. However, the export of specialized health care services requires precise planning and good organization so that the offered possibilities of medical tourism could be utilized in practice in the future. These development suggestions also include aspects of pricing, budgeting, marketing activities and marketing organization.