Asiakastyytyväisyys Kirvatsin Jytässä

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli löytää kehitysehdotuksia Poriin järjestettävälle uudelle nostalgia henkiselle tapahtumalle, Kirvatsin Jytälle. Kirvatsin Jytä järjestettiin Porin Kirjurinluodossa 29.7.2015. Koska tapahtuma järjestettiin ensimmäistä kertaa, haluttiin tietää onko tällaiselle tapahtumalle kysyntää. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden mielipiteitä ja tyytyväisyyttä, jotta tapahtumaa voitaisiin kehittää seuraaviin vuosiin. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin paikanpäällä tapahtumassa. Asiakkaat haastateltiin ja vastaukset nauhoitettiin, jonka jälkeen ne kirjoitettiin puhtaaksi.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä, hyödyntäen teoriaa asiakastyytyväisyyskyselyssä. Teoria osuudessa käsiteltiin palvelunlaadun ulottuvuuksia sekä 7 P:n mallia. Lisäksi teoriassa käsiteltiin SERVQUAL- menetelmää, josta tutkimukseen sovellettiin laadun ulottuvuuksia.

Haastatteluun vastasi 14 asiakasta, joista suurin osa kertoi olevansa erittäin tyytyväinen tapahtumaan sellaisenaan. Vastaajat kokivat tapahtuman onnistuneen sekä ohjelman, puitteiden että tunnelman puolesta. Kehitysehdotuksia saatiin melko vähän, sillä asiakkaat eivät osanneet nimetä mitään muutettavaa tapahtumasta. Muutamia kehitysehdotuksia saatiin, jotka koskivat alueen juomavalikoiman laajentamista, aikataulun muutoksia sekä istumapaikkojen lisäystä.

The purpose of this thesis was to measure customer satisfaction of Kirvatsin Jytä. Kirvatsin Jytä is a music festival with a nostalgic theme. The event was in Kirjurinluoto in Pori at July 29th. The event was held for the first time this year so the event organizers wanted to know how customers feel the event as it is and what there is to improve the event. The customer survey was conducted by interviewing on the spot event. The answers were recorded and after that written down.

The survey was a qualitative, because all the questions were open and the point was to find new improvements for the event. The theoretical part consisted the quality of service dimensions, 7 P‘s model and SERVQUAL model, which in this case was used only the service dimensions.

14 people were interviewed and most of them were very satisfied of the event as it is. The respondents were satisfied with the program, framework and atmosphere. Only few improvement were suggested which were about the scheduling, more seats on area and a wider selection of drinks.