Kirjasto mukana elämäsi jokaisessa vaiheessa : elämänkaariajattelu Oulun kaupunginkirjastossa

Abstract

Kehittämistutkimuksessa selvitetään Oulun kaupunginkirjaston toimeksiannosta kirjaston palveluiden järjestyminen elämänkaariajattelun mukaisesti ja innovoidaan mahdollisia kirjaston tulevaisuuden palveluita. Oulussa kirjaston palvelut on toteutettu kuuden palvelukokonaisuuden mukaan. Vuonna 2017 voimaan tulevassa kaupungin uudessa johtamisjärjestelmässä otetaan käyttöön elämänkaariajattelu toiminnallisella tasolla, organisaatiotasolla jatketaan aluemallin mukaisesti. Palveluiden järjestämisellä ja uudella johtamisjärjestelmällä tavoitellaan asukkaiden tarpeita vastaavaa ja kestävällä talouspohjalla olevaa kuntaa.

Kehittämistutkimuksen viitekehys muodostuu elämänkaaripsykologian elämänkaariajattelusta, Oulun kaupungin strategiassa määritellyistä ikäryhmistä ja Tanskan uudessa kirjasto-ohjelmassa olevista kirjastojen käyttäjäryhmistä.

Tutkimusongelmaa lähestytään palvelumuotoilun ja tulevaisuudentutkimuksen kautta. Tutkimuksessa osallistetaan niin kirjaston henkilökunta kuin asiakkaatkin. Kirjaston nykyiset palvelut määritetään yhdessä palvelupäälliköiden kanssa, jonka jälkeen ne muokataan elämänkaariajattelun mukaisesti. Tulevaisuuden palveluita lähdetään pohtimaan tulevaisuudentutkimuksen kautta. Menetelmänä käytetään tulevaisuusverstasta.

Tutkimuksen lopputuloksena Oulun kaupunginkirjastolla on käytössään elämänkaariajattelun mukainen palvelukonsepti. Lisäksi tulevaisuusverstaista valikoitui uusia palveluita, joita lähdetään kehittämään eteenpäin. Elämänkaariajattelu ei täysin sovellu kirjastokäyttöön, jossa lähtökohtaisesti tarjotaan palveluita kaikille.

Yhteiskunnan muutokset ja kirjastojen asiakkaiden palvelutarpeiden muutos näkyy kehittämistutkimuksen tuloksissa. Kokoelmista siirrytään yhä enemmän sisältöpalveluiden tuottamiseen ja erilaisten tilojen tarjoamiseen. Tämä luo kirjastokentälle haasteita henkilökunnan uudelleenkouluttamisessa ja alan koulutuksen kehittämisessä.

This development research is an assignment from Oulu City Library and it explains the organization of the library services according to the life cycle approach. This research also innovates potential future library services. Currently, Oulu City Library’s services are implemented in six different service packages. In 2017 the new management system will be changed to the life cycle approach at the operational level but the organizational level will continue under the cur-rent regional area model. The new management system is an answer to the inhabitants’ needs of services and hopefully helps the city’s economic growth.

The frame of reference of the research is made up by using lifecycle psychology, the age groups defined by the strategy of Oulu City and the groups of library users defined by the new Danish library program.

The research problem is approached by using service design thinking and futurology. The li-brary's current services will be determined with the managers of the library services. After that, the library services will be aligned to the life cycle thinking model. The research of the future services will be done by using the brainstorming method from futurology. Both the library staff and customers are participating in the brainstorming sessions.

As the result of this development research, Oulu City Library has a life cycle thinking service concept and the library also has new services, which it can develop further. Life cycle thinking is not fully suitable for library use because library offers all its services to all customers.

Changes in the society and in customers’ needs of libraries are shown in the research results. Libraries are shifting from their collections to producing more and more content services and offering different kind of spaces for meeting people, creating and getting inspired. This creates challenges for the library staff’s re-training and education.