Team Supervisor -esimiestyön arviointi

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Team Supervisor -esimiestyötä Manpower Contact Center Oy:n outbound -projekteissa. Syyskuussa 2013 toteutuneen organisaatiomuutoksen yhteydessä Manpower Contact Center Oy:ssä perustettiin uusi Team Supervisor -työtehtävä. Opinnäyte-työssä pyrittiin löytämään Team Supervisor-esimiestyön haasteet ja kehittämiskohteet. Työ toteutettiin yhteistyössä työnantajan kanssa. Opinnäytetyön tarkoitus oli arvioida uutta esimiestyötä sekä työntekijöiden näkökulmasta, että esimiehen omasta näkökulmasta.