Multichannel Challenges of Finnish Retailers
Samarhan, Hamit (2015)
Samarhan, Hamit
Yrkeshögskolan Arcada
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121821445
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121821445
Tiivistelmä
Tiivistelmä:
Opinnäytetyön tarkoitus on tutkia monikanavaisen kaupan haasteita, suomalaisten vähittäiskauppiaiden keskuudessa. Tutkimus yrittää kertoa monikanavaisen kaupan haasteista, joita suomalaiset vähittäiskauppiaat kohtaavat heidän liiketoiminnassaan tarjotessaan johdonmukaisia asiakaskokemuksia ja ratkaisuja näiden haasteiden voittamiseksi.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu monikanavaisen kaupan konseptin kertomiseen. Tätä seuraa tutkimuksen empiirinen osuus, joka suoritettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen syvähaastatteluja varten haastateltiin kolmea Suomen ICT sektorilla toimivan yrityksen johtotehtävissä olevaa henkilöä.
Haastattelukysymykset koskivat haasteita, joita yrityksillä on ollut monikanavaisessa kaupassa. Tutkimus osoittaa, että suomalaisille vähittäiskauppiaille tyypillisiä haasteita ovat kanavien integrointi, kanavien migraatio, myymälän roolin vaihtuminen ja valmistajien suoramyynti kuluttajille. Tutkimus kertoo myös tapoja ja toimenpiteitä, joiden avulla yritykset voivat voittaa monikanavaisen kaupan haasteet.
Opinnäytetyön tarkoitus on tutkia monikanavaisen kaupan haasteita, suomalaisten vähittäiskauppiaiden keskuudessa. Tutkimus yrittää kertoa monikanavaisen kaupan haasteista, joita suomalaiset vähittäiskauppiaat kohtaavat heidän liiketoiminnassaan tarjotessaan johdonmukaisia asiakaskokemuksia ja ratkaisuja näiden haasteiden voittamiseksi.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu monikanavaisen kaupan konseptin kertomiseen. Tätä seuraa tutkimuksen empiirinen osuus, joka suoritettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen syvähaastatteluja varten haastateltiin kolmea Suomen ICT sektorilla toimivan yrityksen johtotehtävissä olevaa henkilöä.
Haastattelukysymykset koskivat haasteita, joita yrityksillä on ollut monikanavaisessa kaupassa. Tutkimus osoittaa, että suomalaisille vähittäiskauppiaille tyypillisiä haasteita ovat kanavien integrointi, kanavien migraatio, myymälän roolin vaihtuminen ja valmistajien suoramyynti kuluttajille. Tutkimus kertoo myös tapoja ja toimenpiteitä, joiden avulla yritykset voivat voittaa monikanavaisen kaupan haasteet.
