Tuotetyytyväisyyden tutkiminen : Case: Neste Oil Jämsänkoski

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä Jämsänkosken Nesteen kahvilan tuotevalikoimasta. Opinnäytetyön tutkimusongelmaksi muodostui selvittää, ovatko asiakkaat tyytyväisiä nykyiseen tuotevalikoimaan, tulisiko tuotevalikoimaa jotenkin muuttaa ja mitä muutoksia asiakkaat haluaisivat tehtävän. Tutkimusmenetelmäksi opinnäytetyöhön valittiin kvantitatiivinen tutkimus.

Tutkimus toteutettiin asiakaskyselynä 8. - 9. lokakuuta 2015. Vastauksia saatiin 55 kappaletta, ja vastaajia kertyi monipuolisesti eri ikäluokista. Suurin osa vastaajista oli lähes päivittäin vierailevia asiakkaita.

Tutkimuksen tuloksena selvisi, että vastaajista useimmat olivat tyytyväisiä kahvilan nykyiseen tuotevalikoimaan. Tuloksissa tuli esiin monia hyviä kehittämisehdotuksia nykyisiin tuotteisiin, sekä saatiin toteuttamiskelpoisia ehdotuksia uusista tuotteista. Lisäksi saatiin arvokasta palautetta palvelusta.

Tutkimus oli ajankohtainen, sillä Jämsänkosken Nesteellä ei ole aiemmin toteutettu tuotetyytyväisyyskyselyä. Jämsänkosken Nesteen kahvilan tuotevalikoima on ollut vakiintunut jo pitkään, joten oli tarpeen selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tuotteisiin. Tutkimuksen tulokset hyödyttävät etenkin toimeksiantajaa, mutta myös asiakkaita, sillä he saivat kertoa oman mielipiteensä tuotteista.

The purpose of the thesis was to find out the customers’ opinions about the product range of the Neste Jämsänkoski gas station cafeteria. The research problem of the thesis was to find out if the customers were satisfied with the present product range, if it should be changed and what changes the customers would like to be made. The method for the research was quantitative.

The research was conducted as a customer survey between October 8th – 9th, 2015. 55 responses were received and the respondents were multifaceted from different age groups. Most of the respondents were customers visiting the gas station daily.

The results of the thesis showed that most of the customers were satisfied with the present product range of the Neste Jämsänkoski gas station cafeteria. Many good, new developmental suggestions came out regarding the present products and also many new development ideas for new products, as well as valuable feedback about the service were obtained.

The research was actual because a product range satisfaction survey had not been conducted earlier. The product range of cafeteria has been the same for a long time, thus there was a need to find out the customer opinions. The results were beneficial especially for the owners of the company but also for the customers as they had a chance to say their own opinions on the products.