Marketing communication of meeting services : Case: Original Sokos Hotel Alexandra

Abstract

The purpose of the bachelor’s thesis was to find out how to implement marketing communication in the meeting industry in order to meet the objectives of the client companies. The objective was to consider how the company could reach corporate customers and which marketing communication means were reasonable when marketing to organizations. Another aim was to find out factors that affect the purchase decision when choosing meeting services.

The data was collected using quantitative and qualitative methods. The quantitative research was conducted using an online questionnaire via Webropol and collecting data at the EventumExpo fair. The questionnaire was targeted to organizations that use meeting services. The qualitative research was carried out through individual theme interviews with the customers of the Original Sokos Hotel Alexandra. The questionnaire was based on the theory part, and the setting for the theme interviews was derived from the principles of quantitative research and theories.

Through the research, the usage of online channels emerged as an eminently important means of communication. The service provider’s web sites were the most popular tool for an information search. A preferred technique was to search for information independently through online channels and by consulting colleagues.

Based on the research, it is possible to understand corporate customers’ behavior concerning the use of different communication channels. Hence, companies can plan their marketing communications more effectively. Studying the factors that affect the purchase decision gives information of what content should be emphasized in marketing communication. The message should convey a reliable image and good service, and especially for potential customers, the message should imply professionalism and experience in meeting services.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka toteuttaa kokouspalveluiden markkinointiviestintää, jotta se kohtaisi yritysasiakkaiden tarpeet. Tavoitteena oli pohtia, miten yritys voisi tavoittaa yritysasiakkaita ja mitkä markkinointiviestinnän keinot ovat järkeviä yritysmarkkinoinnissa. Lisäksi tavoitteena oli selvittää tekijät, jotka vaikuttavat ostopäätökseen kokouspalveluita valittaessa.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin verkkokyselynä Webropolin avulla ja keräämällä vastauksia EventumExpo -messuilla. Kysely suunnattiin yrityksille, jotka käyttävät kokouspalveluita. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin yksilöllisinä teemahaastatteluina Original Sokos Hotel Alexandran asiakkaille. Kyselylomake laadittiin teoriassa esiin nousseiden asioiden pohjalta, ja teemahaastatteluiden runko muodostettiin kyselyn sekä teorian pohjalta.

Tutkimuksen kautta erityisen tärkeäksi viestinnän kanavaksi nousivat verkkokanavat. Palveluntarjoajan verkkosivut olivat erityisen suosittu tiedonhakukanava yrityksille. Tietoa halutaan etsiä itsenäisesti ja joustavasti verkkokanavien kautta sekä hyödyntämällä kollegoiden tietoja.

Tutkimuksen pohjalta on mahdollista parempaan ymmärrykseen yritysasiakkaiden käyttäytymisestä eri viestintäkanavien käytöstä ja siten suunnitella tehokasta markkinointiviestintää. Ostopäätökseen vaikuttavien tekijöiden tutkiminen antaa tietoa, mitä sisältöä markkinointiviestinnässä tulisi korostaa, jotta se olisi tehokkaampaa. Viestin tulisi välittää luotettavuutta ja hyvän palvelun kuvaa, ja etenkin uusille asiakkaille viestistä tulisi välittyä ammattitaito ja kokemusta kokouspalveluiden suhteen.