Sales force job satisfaction and motivation : Case: Spa Hotel Peurunka

Abstract

Description The objective of the thesis was to study the current state of job satisfaction and motivation of the employees at the sales department of Spa Hotel Peurunka. Another purpose was to find out whether there was a demand for improvements in them in the future. The research was conducted to offer an insight into how to manage the sales department of Peurunka in the most satisfying and motivating way from the viewpoint of the employees.

The research method used in the study was qualitative research, which was executed by conducting theme interviews based on the themes presented in the theoretical framework. All the five employees working in the sales team at the time, excluding the supervisor of the team, were interviewed. Theme interviewing was selected to be the method in order to gain a deep understanding of the researched phenomenon based on the personal experi-ences and opinions of the employees of the department.

The results of the research implied that in terms of their job satisfaction and motivation, the sales force of Peurunka valued things like variable work content, having an easy access to the information needed and caring from the management. The results indicated that employees were quite satisfied and motivated with their work in the sales department but for the satisfaction and motivation to grow, some improvements were hoped. Therefore, based on the results, some suggestions for the management of the sales department, to improve the satisfaction and motivation of the employees in the future, were created.

The results of the research offer valuable information from the managerial point of view about the ideas and hopes of the employees concerning job satisfaction and motivation. The results cannot be utilized as such in the other departments of Peurunka but the struc-ture of the research can be exploited to gain equivalent results from them as well.

Tiivistelmä Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kylpylähotelli Peurungan myyntipalvelun työntekijöiden työtyytyväisyyden ja motivaation nykytilaa. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, olisiko niitä tarvetta parantaa tulevaisuudessa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tarjota näkemystä, kuinka Peurungan myyntipalvelua voitaisiin johtaa työntekijöiden kannalta tyydyttävämmin ja motivoivemmin keinoin.

Tutkimusmenetelmänä opinnäytteessä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta, joka toteutettiin teoriakehyksen aiheisiin pohjautuvan teemahaastattelun keinoin. Kaikki viisi myyntipalvelussa haastattelujen toteuttamisen aikaan työskennellyttä työntekijää haastateltiin, paitsi myyntipalvelun esimies. Teemahaastattelu valittiin tutkimusmenetelmäksi, jotta tutkittavaa ilmiötä voitaisiin ymmärtää syvällisesti myyntipalvelun työntekijöiden henkilökohtaisten kokemusten ja mielipiteiden pohjalta.

Tutkimuksen tulokset viittasivat siihen, että työtyytyväisyytensä ja motivaationsa kannalta Peurungan myyntipalvelun työntekijät arvostivat vaihtelevuutta työnsä sisällössä, helppoa pääsyä tarvittaviin tietoihin ja välittämistä johtamisessa. Tutkimus osoitti, että työntekijät olivat melko tyytyväisiä ja motivoituneita työhönsä, mutta työtyytyväisyyden ja motivaation kasvattamiseksi muutamia parannuksia toivottiin. Siksi myyntipalvelun johdolle koottiin tulosten perusteella ehdotuksia työntekijöiden työtyytyväisyyden ja motivaation parantamiseksi tulevaisuudessa.

Tutkimuksen tulokset tarjoavat arvokasta tietoa Peurungan myyntipalvelun johdolle koskien työntekijöiden ajatuksia ja toiveita työtyytyväisyyteen ja motivaatioon liittyen. Tuloksia ei voida sellaisenaan hyödyntää Peurungan muilla osastoilla, mutta tutkimuksen rakennetta voidaan hyödyntää vastaavien tulosten saamiseksi myös muita osastoja ajatellen.